Начислили 100% кэшбэка за покупку вручную, потому что система не распознала участие в акции автоматически

10.06.2026 в мобильном приложении банка увидела акцию со 100% кэшбэком за покупку патчей для зоны лба на ВБ. Упустить такое предложение было бы грешно. Участие в акции было возможно при оплате любой картой банка. 

Покупку я совершила. А для начисления кэшбэка нужно было в приложении банка загрузить чек об оплате (после того, как товар будет получен). Я совершила загрузку чека. Но меня смутило то, что в моем чеке помимо оплаченных патчей были и другие товары, полученные на ПВЗ в тот день. 

Это особенность формирования чека маркетплейсом, как я выяснла позднее. 

12.06.2026 г. я обратилась в чат поддержки банка с вопросом незачисления кэшбэка на бонусный счет. Были сомнения, что проблема незачисления вызвана наличием в чеке посторонних товаров, которые были оплачены с другого счета, в другом банке. 

Специалист Евгения подключилась к чату, проверила чек и сказала, что кэшбэк будет отображен в течение 3 дней. И что банку известно о том, что ВБ сейчас объединяет несколько позиций в единый чек.

Со спокойной душой я отправилась ждать. И вот вчера 15.06.2026 г. я обратила внимание, что кэшбэк не рассчитался и в приложении не отобразился. И я обратилась в чат поддержки еще раз. После общения с ботом, который не смог найти акцию, в которой я принимала участие, меня переключили на специалиста. К чату присоединился Александр. Изучив переписку, Александр создал обращение в профильный отдел и обещал решить мой вопрос в течение дня (до 16.06.2026). 

Проснувшись сегодня утром мне стало интересно, есть ли движение по моему обращению. Вошла в приложение банка, а там уже отобразилась сумма кэшбэка на бонусном счете. И в чате прислали ответ по обращению, что бонусы рассчитаны и будут зачислены в ближайшую выписку 24.06.2026 г. 

В очередной раз убедилась в том, как легко с Т-Банк решать возникшие вопросы и проблемы. Банк оперативно работает с обращениями, своевременно информирует о решениях и часто принимает сторону клиента. Т-Банк - банк, с которым приятно и выгодно иметь дело. Спасибо!