Успешное решение вопроса по рекламным коммуникациям

Хочу поблагодарить команду поддержки Т-Банка за качественную и оперативную работу. 30 мая 2026 года я обратилась в чат с жалобой на то, что мне стали поступать рекламные звонки, хотя ранее я уже отключала эту опцию. Также меня беспокоил момент, что при каждом обращении в чат по разным банковским вопросам мне настойчиво предлагали кредитные продукты, которые мне не требуются.

Например, 8 мая 2026 года при обращении в поддержку мне предложили оформить кредитную карту «Платинум». Аналогичная ситуация повторилась 26 мая 2026 года, когда сотрудник снова предложил ту же карту с бесплатным обслуживанием. Такая навязчивость в чате при решении разного рода банковских, технических вопросов доставляла мне как клиенту дискомфорт.

Я решила, что нужно брать ситуацию под контроль и обратилась в чат поддержки банка. Мне понравилось, что мой запрос написанный в чат приложения банка 30 мая был взят в работу очень быстро. Сначала со мной общался сотрудник Ярослав, который уточнил, какие именно звонки необходимо отключить: только по кредитным продуктам или вообще по всем предложениям компании. После того как я выбрала вариант отключения всех рекламных предложений, вопрос был решен сотрудником Анной. Меня корректно предупредили, что из-за особенностей формирования клиентской базы некоторые звонки могут поступать еще в течение одного рабочего дня, но в целом проблема была полностью устранена.

Отдельно я написала просьбу с возможностью банком прекратить навязчивые предложения кредитных карт от операторов в чате. Сотрудник Юлия разъяснила процесс: если предложения и могут появляться в системе, банк фиксирует отказ клиента, чтобы в дальнейшем сотрудники не озвучивали эти продукты. На момент нашего общения мне подтвердили отсутствие каких-либо активных предложений.

Я осталась полностью довольна качеством обслуживания: сотрудники были вежливы, не пытались уйти от ответов и решили мой запрос по существу, люблю такой ответственный подход в работе и решение вопросов за короткое время. Спасибо за профессионализм и уважительное отношение к пожеланиям клиента!