Незаконная отмена ипотечной заявки и требование о восстановлении ее рассмотрения

Столкнулась с крайне тревожной ситуацией при оформлении ипотеки в ВТБ.

Моя ипотечная заявка была одобрена, условия согласованы, дата сделки назначена. Я выполнила все необходимые требования банка и находилась на финальном этапе оформления кредита.

Однако, за 2 дня до сдлки, неожиданно выяснилось, что заявка закрыта.

Самое интересное началось после обращения в банк. По информации ВТБ, в системе заявка имеет статус «Отмена по инициативе клиента». При этом ипотечный менеджер сообщила мне совершенно другую информацию — что по заявке якобы получен отказ.

Заявляю официально: я не обращалась в банк с просьбой отменить заявку, не подписывала никаких заявлений об отказе от ипотеки, не давал соответствующих поручений по телефону или иным способом.

Получается крайне странная ситуация. В системе банка отражено, что инициатором отмены являюсь я, хотя никаких действий для отмены заявки я не совершала. Одновременно сотрудник банка сообщает иную причину закрытия заявки.

Фактически речь идет либо об ошибке сотрудника, либо о нарушении внутренних процедур банка, в результате которого была сорвана уже назначенная ипотечная сделка.

Прошу представителей ВТБ:

1. Провести служебную проверку.

2. Установить, кто именно и на каком основании изменил статус заявки на «Отмена по инициативе клиента».

3. Предоставить подтверждение того, что распоряжение на отмену действительно исходило от меня.

4. В случае отсутствия такого подтверждения восстановить ранее одобренную ипотечную заявку без повторного рассмотрения.

5. Дать публичные разъяснения относительно причин возникновения данной ситуации.

Если банк не сможет подтвердить факт моего обращения с просьбой об отмене заявки, возникает закономерный вопрос, каким образом в банковской системе появился статус «Отмена по инициативе клиента».

Надеюсь на оперативное вмешательство службы качества, поскольку ситуация выглядит недопустимой для одного из крупнейших банков страны.