Обманывают клиентов при пользовании кредиткой

После общения с «прекрасными» специалистами поддержки т-банка и в процессе подготовки жалобы в роспотребнадзор и в суд, решила написать отзыв, дабы предупредить остальных клиентов и будущих клиентов этого банка.

Я явлюсь давним и постоянным клиентом т-банка, часто оформляю там страховки, пользуюсь дебетовой и кредитной картой. Задолженности всегда гашу в срок, являюсь добросовестным клиентом.

Проблема на данный момент возникла именно с кредитной картой. В прошлом месяце получилось, что пришлось воспользоваться всей суммой, обычно пользуюсь небольшими суммами, поэтому ранее не замечала, что банк списывает 0,89% от суммы долга. В этот раз списание было значительным, потому что долг по кредитке был больше обычного для меня. И я это увидела.

На следующее же утро после списания я обратилась в поддержку в чате в приложении, бот отключил мне страховку на дальнейшие периоды, и указал, что действующая оплаченная страховка будет действовать весь следующий месяц.

Данная услуга мне не нужна, о чем я и написала, попросив вернуть деньги (последнее списание, поскольку услуга мне не нужна, а период только начался, не прошло даже суток с момента списания денег на следующий месяц).

Меня переключили на оператора, за час этих операторов сменилось аж 3, но с каждым общение было фееричное. Первый оператор закидала меня ссылками на нормативные акты, уточнив, что я дала согласие на эту страховку. Но самое интересное, то, каким образом я это согласие дала-«в пункте о НЕ ПОДКЛЮЧЕНИИ не поставила галочку». То есть сотрудник сам признал, что согласие у них дается путем постановки галочки о не подключении, то есть по умолчанию клиент соглашается на эту услугу! Это очевидно навязывание услуг, и во всех цивилизованных уважающих себя компаниях уже давно не пользуются этой уловкой, подключают только те услуги, напротив которых клиент сам поставил галочку. 

Далее я попросила прислать мне доказательства того, что я хоть в каком-то виде соглашалась на эту страховку. В чат присоединился другой оператор, который стал говорить, что такая информация является банковской тайной))) то есть я должна на слово им поверить, что такое согласие я давала-как вам?)

Особое внимание конечно и манере общения операторов-закидывание нормативными актами и фразы типа «вам уже все выше написали»-очень клиентоориентированно? 

Третий оператор просто написал, как он меня понимает, но ничем помочь не может) видимо, присоединился, чтобы снизить градус диалога))

Итог-т-банк не может представить доказательства того, что клиент давал свое прямое согласие на страховку. И так же прямо заявляет, что не считает навязываем услуги такой способ согласия, при котором клиент не ставит галочку на не подключение. 

В 2026 году такой способ обмана потребителей существует даже в таких крупных организациях, к сожалению. Будьте осторожны с этим банком.

Далее я намерена обращаться в контролирующие органы за защитой своих прав и возвратом уплаченных сумм за страховку, на которую я явно согласия не давала.