Альфа-Банк подключил Alfa Only несовершеннолетнему и списал 17 940 рублей комиссии

07.01.2026 я обратился в чат Альфа-Банка, чтобы узнать о действующих тарифах и пакетах услуг. В ходе консультации сотрудник банка рассказал мне про премиальный пакет услуг «Альфа-Онли» / Alfa Only и дистанционно подключил его в чате.

Дополнительно отмечаю, что пакет услуг Alfa Only относится к премиальному продукту банка и, насколько мне известно, не предназначен для подключения несовершеннолетним клиентам. Несмотря на это, сотрудник банка дистанционно подключил мне данный пакет услуг в чате, не проверив, подхожу ли я под условия его подключения, даже не запросив согласие моего законного представителя. Считаю, что банк долженбыл проверить возможность подключения такого продукта несовершеннолетнему клиенту до активации платного пакета услуг.

На момент подключения я являлся несовершеннолетним, мне было 15 лет. При этом сотрудник банка не проверил мой возраст, не учёл возможность подключения такого пакета несовершеннолетнему клиенту и не запросил согласие моего законного представителя.

В результате с моего счёта за период с 15.01.2026 по 16.06.2026 была списана комиссия за пакет услуг в общей сумме 17 940 рублей. С данными списаниями я не согласен, так как считаю, что пакет был подключён ошибочно сотрудником банка, без надлежащего информирования о комиссии и без согласия законного представителя.

Я подал официальное обращение в банк с требованием аннулировать пакет услуг и вернуть списанную комиссию. В обращении я указал, что являлся несовершеннолетним клиентом, а также сослался на ст. 26 ГК РФ и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

По обращению №A2606152125 банк отказал в возврате комиссии, указав, что списание произведено по условиям тарифа. При этом, на мой взгляд, банк не дал оценки ключевым обстоятельствам: моему возрасту на момент подключения, отсутствию согласия законного представителя, действиям сотрудника при подключении пакета и факту информирования о комиссии.

На данный момент мной подано повторное обращение №A2606168932. Скриншоты переписки, обращений, списаний комиссии и ответа банка прилагаю к отзыву.

Прошу руководство Альфа-Банка провести полноценную проверку ситуации, аннулировать ошибочно подключенный пакет услуг «Альфа-Онли» и вернуть на мой счёт удержанную комиссию в размере 17 940 рублей. Также прошу банк дать ответ именно по указанным обстоятельствам, а не ограничиваться ссылкой на условия тарифа.

В случае отказа я вместе с законным представителем буду вынужден направить жалобы в Банк России и Финансовому уполномоченному с приложением полной доказательной базы.