Т-Банк нарушает ст. 859 ГК РФ: удержание дебетового счета на 5 месяцев и обман поддержки

Пишу этот отзыв, так как уровень обслуживания в Т-Банке за последние годы упал до критического минимума. Банк, некогда бывший лидером рынка по клиентоориентированности, превратился в структуру, не способную выполнить простейшую операцию — закрытие счета дебетовой карты.

За мои 28 лет я пользовался услугами многих финансовых организаций, и ни в одной из них не возникало проблем с закрытием счетов. Но Т-Банк решил установить собственные правила, грубо нарушающие законодательство РФ и стандарты обслуживания.

Хронология событий:

1. 11.04.2026 я обратился в чат поддержки с заявкой на закрытие счета. Срок закрытия был официально назначен банком на 07.06.2026.

2. 07.06.2026, перед открытием нового продукта, я специально уточнил в чате у оператора: закроется ли старый счет 08.06.2026 и могу ли я открыть новый? Меня заверили коротким и уверенным: «Да!».

3. 08.06.2026 я открыл новый счет, но система Т-Банка вместо этого просто реанимировала мой старый «недозакрытый» счет. 

Из-за некомпетентности сотрудников поддержки, предоставивших ложную информацию, и некорректной работы внутренних алгоритмов банка мне установили новый срок закрытия — 07.08.2026. В общей сложности процесс закрытия одного стандартного дебетового счета Т-Банк растягивает почти на полгода!

Напоминаю руководству банка, что согласно ст. 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Любые технические регламенты и сбои банка не могут стоять выше федерального законодательства. Удержание моего счета до августа — незаконно.

Прошу службу поддержки не присылать под этот отзыв шаблонные отписки о «правилах платежных систем» и тд. Требую оперативно вмешаться в ситуацию профильным специалистам, признать ошибку ваших сотрудников и закрыть мой счет незамедлительно в ручном режиме. 

Если вопрос не будет решен оперативно, данная претензия вместе со скриншотами переписки из чата будет направлена в надзорные органы через официальную интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор