Вопрос не решился в чате поддержке

Получил предложение от банка на электронную почту с радостным сообщением ,что платежный сервис Т-PAY празднует свой день рождение и проводит акцию с кафе "слой" . Любой праздник это всегда приятные чувства и эмоции , но оператор все испортил .
За уточнением деталей по проводимой акции обратился в чат поддрежку через интернет банк 17.06.2026. Подключился к диалогу Владимир спросил какой у Вас вопрос? в 00:29 ч.
Я задал свой вопрос подробно и хотел уточнить детали в 00:30 ч. Прождал время и в результате получить положительное решение , на что 00:53 ч. получаю сообщение пришлите скриншот акции? Вопрос к банку , сотрудник не может понять где и как ее найти? Нет у сотрудников инструкции?
Хорошо , прислал скриншот в чат и заодно спросил почему так долго отвечаете? Ответа нет.
Время 01.03ч. Написал в чат повторно ,чтобы продиктовали свой номер сотрудника банка .
К сожалению Владимир просто ушел из чата при этом был подключен к диалогу .
Подключилась оператор Ольга в 01:35 ч. составила обращение , зачем?(Проверим ситуацию до 20.06.2026 включительно. О результате сообщим в чате и пришлём push-уведомление)
По итогу нашел эту акцию самостоятельно по интернету пришлось поискать в официальной группе компании "слой" вк .Информация по баннеру из поста :
Мы любим праздники! Особенно те, которыми можно поделиться.В этом июне отмечаем День Рождения Т-Pay вместе. Придумали и уже поставили на витрины специальную желтую булку — Маритоццо Манго-маракуйя.С 2 по 29 июня при оплате смартфоном через Т-Pay ее можно получить в подарок к покупке. Заходите отмечать вместе с нами!
Очень жаль ,что в решении вопроса потребовалось больше 1 часа , Не профессионализм сотрудника Владимир , Не готовность решить вопрос сотрудника Ольга ,а создать обращение .