Т-Банк списал 30 000 миль ALL Airlines (половину баланса) при отключении подписки Premium! Клиентоориентированность на нуле

Приветствую! Хочу поделиться историей о том, как Т-Банк обнулил мои двухлетние усилия и верность банку в один клик, сославшись на скрытые пункты правил лояльности.

Я пользовался картой ALL Airlines больше семи лет. Карта оформлялась с одной целью — копить бонусные мили на авиабилеты в отпуск. Все это время я исправно пользовался услугами банка и платил за подписку Premium по 3000 рублей в месяц. Накопил внушительную сумму — чуть более 60 000 миль.В мае этого года подписка Premium стала мне не нужна, и я решил её отключить через приложение.

Подписка отключилась, но с ней с моего бонусного счета исчезло 30 000 миль. Просто половина баланса испарилась. При отключении Премиума приложение не выдало никакого предупреждения в духе: «Внимание! Вы потеряете 30 000 миль, если отключите подписку прямо сейчас». Банк просто молча списал бонусы, уведомив о смене программы лояльности. Обращение в службу поддержки ничего не дало. Они сослались на внутренние регламенты смены программ лояльности, вернули в качестве «компромисса» смешные 4 000 миль и закрыли обращение.

Ребята, я два года платил вам за премиальный статус, совершал обороты по карте, и банк считает нормальным забрать у меня результат этого сотрудничества из-за формального изменения тарифа? По факту, доверие к банку полностью подорвано. Пользоваться картой дальше не вижу никакого смысла.

Прошу администрацию Т-Банка повернуться к клиенту лицом, пересмотреть решение в индивидуальном порядке и вернуть удержанные мили (хотя бы временно, чтобы я успел купить тот самый билет жене, ради которого пользовался вашим банком). В противном случае я закрываю все счета и ухожу к конкурентам, благо альтернативы на рынке сейчас есть.