Не могут сформировать обычную справку

Добрый день! Благодарим за обратную связь. Нам важно, чтобы ваше взаимодействие с банком было комфортным, и постарались разобраться в вопросе как можно скорее. Мы проверили работу сотрудников и консультации. Действовали по регламенту. Подтвердить нарушения с нашей стороны не можем. 17.06.2026 г. вы обратились в чат банка по вопросу предоставления вам выписки по счету на 01.06.2026 г. Сотрудник банка озвучил вам хронологию действий для получения необходимой выписки, а также было предложено направить вам выписку в чате. Позже, вы написали в чат банка о том, что вам не удается сформировать справку по счету на остаток на 01.06.2026 г. Сотрудник банка уточнил, что справка отправляется только на почту, подтвержденную в мобильном приложении. Далее вам был предоставлена инструкция для подтверждения электронной почты. И было озвучено, что после подтверждения написать повторно в чат. Подтвердив электронную почту, вы повторно обратились в чат банка с просьбой предоставить выписку по счету на 01.06.2026 г. Сотрудник банка уточнил у вас вам необходима справка о доступном остатке или для госслужащих. Вы уточнили, что вам необходима справка, где указан счёт и остаток на счете на 01.06.2026 г. Сотрудник банка уведомил вас, что это справка о доступном остатке на счете и она формируется на дату обращения. Для получения справки на другую необходимую вам дату вам было рекомендовано обратиться в офис банка. Дополнительно сообщаем, что сформировать выписку на 01.06.2026 г. вы можете самостоятельно в разделе «О карте» - «Выписки и справки» -«Выписка»- указать необходимый период – «Заказать справку». Сформировать справку о доступном остатке вы можете самостоятельно в разделе «О карте» - «Выписки и справки» - «Справка о доступном остатке». Обращаем ваше внимание на то, что справка будет сформирована на дату её запроса. Для получения справки на другую необходимую вам дату вам необходимо обратиться в офис банка. При себе иметь паспорт. Надеемся нам удалось ответить на ваши вопросы, нам важно, чтобы взаимодействие с банком было комфортным. С уважением, Банк Уралсиб.