Отказали в обслуживании в офисе банка за нежелание подключить ГосУслуги

Сегодня, 17.06.2026 года, обратился в отделение Альфа банка №0773 в 15:20 по адресу ул. Муравьёва-Амурского, 36 с целью обновления паспортных данных, после замены паспорта. 

Прождав в очереди минут 20, меня позвала Г-ва В. Р., отдал ей свой паспорт с целью обновления паспортных данных. Она предложила сделать обновление онлайн, через чат. Я не хочу скидывать куда-то фото своего паспорта, даже в чаты банков, без нужной необходимости, поэтому вежливо попросил женщину обновить паспортные данные, плюс я уже в офисе дождался. На что женщина сообщила мне, что обновление будет ТОЛЬКО через подключение моих Гос.услуг к банку. На моё прошение, что я НЕ хочу подключать госуслуги, прошу просто обновить данные паспорта, который находился у неё - она мне ответила, что значит она не сможет обновить данные паспорта у себя в системе. Я попросил позвать руководителя, чтобы уладить вопрос, так как требование подключения гос.услуг с целью обновления моих данных - незаконное требование и может быть сотрудник плохо проинструктирован. Спустя пару минут пришел, как он представился, руководитель офиса № 0773 Ш-ин А. А. Какое же было моё удивление, когда этот "руководитель" продолжил вести ту же незаконную политику, что требуется подключение гос.услуг для обновления моих паспортных данных (притом замечу, что паспорт находился у них в распоряжении). На мой им вопрос - а если скажем у человека нету гос.услуг, - мне оба сотрудника дали четкий ответ - что они отказать в обслуживании человеку. Это вообще как? В своём уме товарищи? Я если честно не поверил своим ушам. Я переспросил, будут ли они мне обновлять паспортные данные у себя в системе или всеже откажут в обслуживании, на что получил четкий ответ, что в обслуживании мне ОТКАЗАНО! Спросил их - на основании чего они мне отказывают. Сослались на 115-ФЗ и что на основании этого закона мне требуется подключение гос.услуг к банку. Товарищи абсолютно не знают и не понимают для чего данный закон нужен и как он работает. Как раз на основании 115-ФЗ они обязаны были обновить мои паспортные данные и предложить привязать гос.услуги.. Предложить, но не более!  

Вместе с тем, после этого, сотрудник Виктория при мне, что-то показывала своему руководителю Алексею в ноутбуке и они ухмылялись глядя мне в лицо. Замечу, что я не конфликтовал, общался вежливо с данными сотрудниками, голос не повышал, не пытался как-то оскорбить или унизить. Очень неприятно было смотреть на эти ухмылки на их лицах. Я попросил показать над чем же они там так интересно ухмыляются, на что мне сказали, что смотрят на мои данные и отказались мне показать. Это нормально вообще у вас в банке? 

Прошу принять меры в отношении данных сотрудников и разобраться в ситуации. Требование привязки госуслуг - НЕЗАКОННОЕ требование. Вы ПЕРВЫЙ банк, который мне отказал в обновлении моих паспортных данных. Еще и ухмылялись в лицо. Может быть надо было общаться как быдло? И начать орать? Может быть тогда всё встало на свои места и меня бы обслужили?  

Хотел открывать ИИС в вашем банке после окончания текущего ИИС, но уж нет, точно теперь открою у другого брокера новый ИИС.

Кстати сотрудник тех.поддержки Елена, в чате банка также подтвердила, что обновить данные можно без привязка госуслуг и попыталась связаться с сотрудниками отделения. Но я так понимаю бронь сотрудников даже для неё не пробиваемая, сотрудники сослались на некий ПЛАН подключения "Цифрового профиля". Если сотрудникам довели план, что нужно всем подключать госуслуги, это не означает, что они имеют права отказывать в обслуживании тем, кто не привязывает гос.услуги.