Нарушение установленного законом срока закрытия банковского счета и обслуживания кредитной карты

12 февраля 2026 года я обратился в дополнительный офис банка по адресу: г. Обнинск, ул. Маркса, д. 46, с целью расторжения договора и закрытия счета кредитной карты. Мною было подписано соответствующее заявление, а остаток денежных средств был выдан мне наличными через кассу.

Согласно п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Согласно нормативным актам Банка России, срок закрытия счета после подачи заявления обычно не превышает 30–45 дней, однако в моем случае банк умышленно или по технической ошибке затягивает этот процесс.

Хронология нарушений со стороны банка:

1. 01.04.2026 г. я получил СМС-уведомление о том, что заявка на закрытие карты отменена по причине «невыполнения условий закрытия». При этом оператор горячей линии подтвердил мне, что баланс счета равен нулю.

2. Позже через автоматическую систему (робота) выяснилось, что на счете без моего ведома образовался остаток в размере 3 рублей, который и стал технической причиной отказа в закрытии.

3. 06.05.2026 г. я был вынужден повторно посетить тот же офис в г. Обнинске. Было оформлено новое заявление на закрытие счета, а остаток в размере 3 рублей я распорядился перевести на баланс мобильного телефона. Банк прислал СМС-уведомление, что карта будет окончательно закрыта 21 мая 2026 года.

4. На сегодняшний день счет и карта до сих пор не закрыты, остаток в 3 рубля по-прежнему числится на счете. При этом банк абсолютно никак не уведомил меня о том, что закрытие 21 мая не состоялось, и скрыл факт очередной ошибки. О неисполнении заявления я узнал самостоятельно.

Действия банка грубо нарушают мои права как потребителя финансовых услуг. Я не обязан бесконечно посещать отделения из-за внутренних технических сбоев вашей системы и отсутствия адекватного информирования клиентов.

На основании изложенного ТРЕБУЮ:

1. Незамедлительно списать/перевести остаток средств (3 рубля) по ранее указанным реквизитам и окончательно закрыть счет кредитной карты без моего повторного визита в офис.

2. Предоставить мне официальное письменное подтверждение (справку) о закрытии счета и отсутствии задолженности.

3. Провести внутреннее расследование по факту некомпетентности сотрудников, сбоя в программном обеспечении и отсутствия обязательного уведомления клиента об отказе в закрытии счета.

В случае дальнейшего затягивания процесса данная жалоба с подробным описанием инцидента будет направлена в Главное управление Банка России и Роспотребнадзор для проверки банка на предмет нарушения финансового законодательства.