ОТП удерживает мои личные средства и отказывает в переводе свободного остатка

Здравствуйте. Я являюсь заемщиком ОТП Банка по договору автокредита № 400*****56.В июне 2026 года я расторгла договор на автосертификат, оформленный при покупке автомобиля. Компания, предоставлявшая услугу, произвела возврат денежных средств в размере 77 490 рублей по реквизитам моего кредитного счета в ОТП Банке. Средства уже успешно поступили на счет. Данные 77 490 рублей являются моей личной собственностью (возвратом за неиспользованную услугу), а не заемными средствами банка, и образуют на моем счете свободный остаток (переплату). Ближайший плановый платеж по кредиту у меня списывается только 7 июля 2026 года. 17 июня 2026 года я обратилась в чат мобильного приложения ОТП Банка и направила скан официального заявления на перевод этого свободного остатка (77 000 рублей) на мои личные реквизиты в другом банке. 

Однако столкнулась с грубым нарушением моих прав и полным непрофессионализмом сотрудников. Линейный сотрудник чата категорически отказывался регистрировать мое заявление. Меня умышленно вводили в заблуждение, утверждая, что я «не имею права воспользоваться этими средствами в личных целях», и принуждали направить их исключительно на досрочное погашение кредита или оставить для будущих списаний. Более того, сотрудник утверждал, что банк не переведет деньги, а отправит их обратно юрлицу как «ошибочный перевод». 

Только после неоднократного требования с моей стороны зарегистрировать мое заявление и прислать мне номер моего обращения, сотрудник согласился зарегистрировать обращение, но написал в чат: «Я сделаю пометку о том, что клиент настоял на регистрации некорректного заявления». Скриншоты данного диалога у меня сохранены. На данный момент обращению присвоен номер: 17060872-ф/26. Удержание моих личных средств и принуждение к досрочному погашению кредита незаконны (ст. 1102 ГК РФ — неосновательное обогащение). 

Прошу администрацию ОТП Банка взять на контроль рассмотрение обращения № 17060872-ф/26. Пресечь незаконные действия сотрудников чата, которые дезинформируют клиентов и удерживают их деньги. Исполнить мое заявление и в кратчайшие сроки перевести свободный остаток в размере 77 000 рублей по указанным мной в заявлении реквизитам.