Клиентоориентированность банка

Регулярно, каждый месяц, перевожу через сервисы Т-Банка 100 000 ₽ с кредитной карты Платинум в пределах беспроцентного лимита — всегда без комиссии и процентов.

После предыдущего обращения банк сам начислил мне на кредитную карту 300 ₽ «компенсации». Как выяснилось, эти 300 ₽ учлись в лимит переводов, и 22.05.2026 очередной перевод превысил лимит ровно на эти 300 ₽.

Последствия:

• списана комиссия за превышение лимита — 298,70 ₽ (2,9% + 290 ₽);

• на всю сумму перевода (~100 300 ₽), а не только на 300 ₽ превышения, начали начисляться проценты по ставке 59,9% — около 164,6 ₽ в день; на дату выписки уже списано 987,60 ₽, и начисление продолжалось ежедневно.

Итог: «бонус» в 300 ₽, который начислил сам банк, обошёлся мне в несколько тысяч рублей комиссии и процентов.

Почему считаю это недопустимым:

1. Банк сам зачислил 300 ₽ на кредитную карту и никак не предупредил, что это уменьшит доступный беспроцентный лимит и приведёт к комиссии и процентам. Фактически «компенсация» обернулась прямым убытком.

2. При совершении перевода не было понятного предупреждения, что операция превышает лимит и повлечёт комиссию + проценты 59,9% на всю сумму. Эту операцию я совершаю ежемесячно, и раньше она всегда проходила бесплатно — ничто не указывало на изменение условий.

3. Проценты по ставке 59,9% начислены на весь перевод (~100 300 ₽), хотя лимит превышен лишь на 300 ₽. Считаю такое начисление несоразмерным.

4. В обоснование сотрудник прислал ссылку на тарифы эквайринга (документ для торговых предприятий, принимающих оплату), который не имеет никакого отношения к переводам с карты физического лица.

Обращение № 744476631 и последующие: несколько операторов подтвердили списание «по тарифу» и отказали в возврате, по существу несоразмерности и отсутствия предупреждения ответа не дали.

Прошу банк вернуть комиссию 298,70 ₽ и начисленные проценты. Параллельно направляю обращение в Банк России.