Банк, с которым не стоит связываться

Здравствуйте. Весной этого года я решила принять участие в партнёрской акции "Пятёрочка доставка" от ВТБ.
На баннере в приложении банка было написано: "Предложение действует на первую покупку по карте ВТБ в период акции на сумму от 1000 руб. на сайте и в приложении Пятёрочка доставка"
И тут же:
"Для клиентов, не совершавших покупки у партнёра в течение года до старта акции".
Возник вопрос: на первую покупку по карте ВТБ в течение года или вообще по любой карте любого банка в течение года? Информация показалась мне противоречивой. Поэтому за уточнением по условиям акции 5 марта я обратилась в чат поддержки банка. Вопрос звучал следующим образом: "Подскажите, если раньше я покупала в приложении Пятёрочка доставка, но оплачивала картой другого банка, могу сделать покупку и оплатить картой ВТБ и получить кешбек?" Поддержка ответила, что условия акции у них не отображаются, и отправила за информацией к партнеру. Это показалось мне странным, поскольку акция проводится со стороны банка, и условия банк должен знать. Но ок. На следующий день я снова написала в чат поддержки с этим же вопросом, посчитав, что вопрос неотображения условий акции технический, и, вероятно, уже решён. Однако, поддержка снова заверила меня, что условий акции не знает.
Я обратилась к партнеру с тем же самым вопросом и получила ответ: "Вы можете принять участие и оплатить картой ВТБ и получить партнёрский кешбэк". 2 апреля я совершила покупку по условиям предложения. Несколько раз обращалась в чат банка с просьбой подсказать, когда же будет начислен кешбек. Меня дружно заверяли, что в течение 30-60 дней. В итоге кешбэк начислен не был.
Стали разбираться. И вот тут неожиданно выяснилось, что работникам банка всё же известны условия акции) Оказывается, я их нарушила, потому что раньше уже совершала покупки у партнёра. Так я же вас об этом спрашивала до совершения покупки!!! Я подала жалобу на клиентское обслуживание по факту того, что перед совершением покупки мне не была предоставлена необходимая информация.
Банк вину сотрудников признал, ответив, что "По факту выявленных нарушений будут применены необходимые меры воздействия". Меры воздействия - внутреннее дело банка. Мне, по большому счёту, всё равно, каким образом будет проводиться работа над повышением качества обслуживания, но если в результате некачественной консультации клиент несёт финансовые убытки, это надо как-то исправлять. Однако, на неоднократные обращения по поводу выплаты кешбэка я получала отказы. Исходя из этой ситуации, можно говорить о том, что банк ВТБ не несёт никакой ответственности за работу своих сотрудников. А как же Гражданский кодекс? Клиентом банка я стала не так давно, в 2026 году, перейдя из "Почта банк". Планировала перевести в ВТБ пенсию и зарплату, а также подключить премиальный сервис. В итоге завтра закрываю последний вклад и больше с этим банком никаких дел иметь не хочу. И никому не советую! Надеюсь, что мой отзыв будет полезен и убережёт кого-то от возможных ошибок.