Банк не принял полис страхования, о непринятии не сообщил и повысил ставку по ипотеке

19.01.2026 г. был оформлен полис страхования имущества по ипотеке (в страховой компании из списка, который принимает банк ВТБ). Данный полис и чек по оплате полиса дважды, второй раз 19.02.2026 г. был направлен банку по адресу эл.почты 1233@vtb.ru. Ответ о принятии либо отказе в принятии полиса не последовал. Таким образом, потребитель полагал, что он выполнил свою обязанность по оформлению и передаче полиса страхования. Начиная с мая 2026 г. ставка по ипотеке повысилась на 1% ввиду отсутствия полиса. Заемщик написал обращение через личный кабинет с просьбой сделать перерасчет за 2 месяца и скорректировать процентную ставку, был прикреплен полис и чек. На обращение ответили, что содержится техническая ошибка в номере кредитного договора. Заемщик обратился в страховую компанию, данный вопрос решили. Заемщик снова обратился в банк с повторной просьбой сделать перерасчет за 2 месяца и скорректировать процентную ставку, на что поступил ответ, о том, что банк правильно повысил процентную ставку по ипотеке ввиду отсутствия информации о продлении полиса по состоянию на 01 апреля 2026 года, и делать перерасчет не собирается. А так же сообщил, что данный ставка снизится лишь в октябре 2026 года. Таким образом банк проигнорировал, что заемщиком действительно выполнены все обязанности по оформлению и оплате полиса, в том числе по информированию по адресу эл.почты 1233@vtb.ru. А ошибка в полисе является технической. Прошу обратить внимание, что иные сведения (паспортные данные, сумма страхования) указаны верно в полном объеме, а так же иных кредитных продуктов у данного лица в банке ВТБ не имеется. То есть, банк мог бы понять что данный полис относится к единственному договору, тем более, что в письме уведомлении на адрес эл.почты 1233@vtb.ru заемщик указал номер кредитного договора.
Согласно информационному письму ФАС России N АК/80481/23, Банка России N ИН-018-59/54 от 03.10.2023, в целях обеспечения возможности исполнить обязанность по страхованию без увеличения процентной ставки по кредиту, а также недопущения необоснованного затягивания сроков принятия решения о соответствии (несоответствии) требованиям кредитной организации к условиям предоставления страховой услуги полиса страховщика, выбранного заемщиком - физическим лицом, ФАС России и Банк России рекомендуют решение о принятии (непринятии) страхового полиса доводить до сведения заемщика не позднее чем через 7 рабочих дней после предоставления заемщиком в банк соответствующего страхового полиса. Данное требование банком ВТБ выполнено не было. Если бы банк в течение 7 дней, как указано в информационном письме, известил заемщика о том, что имеется опечатка в полисе, заемщик бы исправил и такие неблагоприятные последствия для него не наступили.
И тем не менее, даже в настоящий момент банк может вручную исправить ставку по кредиту и возвратить излишнюю переплату. Но он этого не делает, ограничиваясь отказом так как будто полис ипотечного страхования отсутствует вовсе. Более того, мало того, что банк отказывает возвращать денежные средства за 2 месяца и исправить ставку со следующего месяца, он указывает на то, что ставка будет снижена только в октябре 2026 года. То есть еще 4 платежа будут списаны по повышенной ставке.
Прикладываю: 1)скриншот об отправке полиса по адресу эл.почты 1233@vtb.ru. 2)скрин ответа на обращение 3) полис и чек  - прикрепить не удалось ничего по ошибке сайта банки ру, прошу предоставить иную возможность прикрепления доказательств.