Сотрудники чат поддержки пытались обмануть при заказе бесплатной справки

Всем доброго дня.

Хочу поделиться впечатлением о взаимодействии с онлайн-подддержкой банка ВТБ.

Потребовалось мне получить справку о закрытой кредитной карте. Оформлял подобную как-то в МТС банке через приложение, ну думаю, ВТБ не шаляй валяй, за 3 минуты в приложении сделаю. И понеслось...

Потыкавшись в обновленной приложухе не нашел раздела со справками (заодно передаю привет разработчикам и тем кто им выставляет тех. задание для разработки). Ну, думаю, тут-то нам поможет чат-бот, уж эти-то должны сориентироваться куда мне ткнуть. Но нет, бот знает только справку о закрытии кредита, а кредитов у меня не видит. Позвали оператора.

Подключившийся оператор Юлия начала мне с ходу задвигать, что справка которая мне нужна - нетиповая, она платная (стоит 200 рублей, не богвесть сколько, но все равно деньги), делается 3 дня, и получить ее можно только в отделении банка (КАРЛ!), а на дворе 2026 год, когда не то что справки, кредиты и кредитные карты оформляют виртуально без посещения банка. Поупражнявшись с Юлией в разговорном русском, понял что надо тыкаться самому. Но на последок решил спросить, а есть ли у них ассортимент бесплатных электронных справок, на что меня Юлия направила, в приложении, в раздел со справками (почему на это не заточен бот и почему та же самая Юлия не сделала этого сразу, а стала навязывать мне платную справку - осталось тайной). А там, О ЧУДО!, прям графа: справка о закрытии карты, с бегунком, что надо прописать дополнительно закрытие счета. Когда я начал узнавать, почему меня пытались обмануть, Юлия (на минуточку старший специалист) поспешно ретировалась и подключился специалист Илья, который, внимательно ознакомившись с перепиской, с ходов начал задвигать мне о нетиповой справке, как будто им план поставили по этим справкам. После подключилась специалист Дарья, которая, если в кратце, подвела итог: да, вот такие у нас сотрудники, ваши неудобства - это ваши неудобства, мы с этим ничего делать не будем. К-Клиентоориентированность!!!

Уважающие себя и своих клиентов банки, чтобы сохранить лояльность клиентов, из-за тупняка или некомпетентности своих сотрудников сами предлагают разного рода преференции. Альфа-банк при негативных отзывах в чате сразу же сами звонят и в разговоре узнают, что было не так, что еще можно сделать. Но ВТБ, похоже, считают свой банк настолько исключительным, что даже слов нет.

Вобщем, друзья, будьте бдительны, если в чате ВТБ вам предлагают что-то платное, а тем паче на супер выгодных условиях - трижды проверьте, возможно сэкономите время и деньги, как в моем случае: потратил 2 часа, но из-за одной простейшей справки не придется ехать в банк, сидеть там очередь и надеяться, что мне не попадется уже в отделении очередная "Юлия"

Скрины прилагаю.