Отличное разъяснение по статусу «В ожидании»! Спасибо Олесе за оперативность
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Олесе за квалифицированную помощь в решении моего вопроса.
Сегодня, 18 июня 2026 года, в 09:58 я обратился в чат поддержки, так как меня насторожила ситуация с отображением транзакций. При оплате покупок картой я заметил, что в истории операций эти покупки помечаются статусом «В ожидании», при этом денежные средства списываются с моего счета моментально. Это вызвало у меня беспокойство, захотелось разобраться, почему так происходит и не является ли это ошибкой системы.
Мой вопрос был принят в работу незамедлительно, и Олеся начала консультировать меня в 09:59, ответив буквально через минуту после моего сообщения. Она четко, доступным языком объяснила механизм работы эквайринга: терминал банка-получателя блокирует сумму на счете для гарантии платежа, а окончательный статус «Оплачено» присваивается только после получения подтверждения от банка продавца. Также было уточнено, что такая процедура может занимать до 9 рабочих дней, а в случае отмены операции деньги остаются заблокированными, но не списываются, и транзакция просто аннулируется.
Олеся развеяла мои сомнения и подробно описала весь процесс. Спасибо за оперативность и профессиональный подход! Вопрос был закрыт полностью уже в 10:05.
Очень удобно, что все можно решить в чате, не тратя время на звонки в колл-центр. Обязательно оценю консультацию в уведомлениях. Спасибо за качественный сервис!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...