Не могу получить реферальный бонус за друга (Alfa-only, премиальный пакет)

Я в течении многих лет являюсь клиентом Альфа-банка, с 2022 года я впервые подключила пакет Альфа-Премиум (Alfa-only) и с тех пор безуспешно пытаюсь получить реферальный бонус за приглашение от друга. В течении этих лет я постоянно размешала крупные суммы денег на вкладах и накопительных счетах в Альфа-банке, совершала регулярные покупки по картам на сотни тысяч рублей.

Другими словами все требования к клиентам для получения бонусов по тратам я и мой супруг выполнили многократно, разместили суммы и совершили траты в тысячу раз больше, чем это требуется по программе.

В целом, мне Альфа-банк нравится и я ни разу не пожалела, что стала его клиентом, как по мне Альфа-банк - один из двух лучших банков России.

Но у меня есть один незакрытый гештальт - я не могу получить реферальный бонус за друга (Alfa-only). Каждый раз в течении 5 лет на это были разные причины, 2 раза я получала отказ от банка. Отмечу, что вознаграждение мной за эти 5 лет не было получено ни разу.

31 мая 2026 я разместила необходимую денежную сумму на накопительном счете и хотела воспользоваться реферальной ссылкой от своего супруга (клиента Альфа-банка), но мобильное приложение Альфа-банка при переходе по ссылке постоянно возвращало ошибку "Хьюстон не видим вас", при том, что Интернет у меня был и другие сервисы работали нормально.

Я улетала в Пекин в отпуск, поэтому обращение в банк не составила, так как очень торопилась успеть все дела перед поездкой, поэтому просто подключила Alfa-only в чате.

При необходимости могу предоставить копии загранпаспорта и авиабилетов.

У меня к Вам просьба расскажите, что мне нужно сделать, чтобы все-таки получить реферальный бонус и когда это можно будет сделать в следующий раз?

В отделении банка говорят, что нужно ждать 1,5 года теперь?

Я боюсь, что условия могут поменяться за это время