Оператор Ангелина выручила, когда бот зациклился на нерелевантных ответах

Являюсь активным клиентом Совкомбанка, пользуюсь картой рассрочки «Халва». 15 июня 2026 года в 21:52 решил уточнить в чате мобильного приложения важный для меня вопрос: можно ли добавить созаёмщика по карте рассрочки, чтобы разделить ответственность по платежам с членом семьи.

Сначала диалог вёл бот «София», и, честно говоря, ситуация складывалась курьёзная: бот несколько раз подряд выдавал мне шаблонный ответ про недоступность Google Pay и предложение выпустить виртуальную карту МИР — хотя мой вопрос был совсем о другом. Пришлось несколько раз писать «Оператор» и даже «Оператор!!!», чтобы система наконец переключила меня на живого специалиста.

В 21:53 (буквально через минуту после моего запроса) на связь вышла оператор Ангелина. И вот здесь контраст с ботом оказался разительным! Специалист сразу обратилась ко мне персонально — по имени-отчеству (Ильнур Н.), поблагодарила за ожидание и пообещала помочь «максимально чётко и по делу».

Ангелина внимательно изучила суть моего вопроса и дала развёрнутый, а главное — честный ответ: по карте «Халва» технически невозможно добавить созаёмщика, такая функция реализована только по денежным кредитам. Никаких «отписок» и перенаправлений на общие страницы сайта — конкретика и ясность с первой минуты. Также оператор уточнила, остались ли у меня ещё вопросы, и предложила продолжить диалог, если понадобится дополнительная консультация.

Несмотря на то что изначальный вопрос не удалось решить (добавление созаёмщика по «Халве» технически не предусмотрено), я остался очень доволен уровнем сервиса. Особенно хочу отметить контраст между работой бота и живого оператора: если бот «София» несколько раз давал шаблонные ответы не по теме, то оператор Ангелина с первой минуты включилась в диалог, разобралась в ситуации и дала профессиональную консультацию.