Абсолютное безразличие и отсутствие квалификации сотрудников

Я обратилась в отделение Беляево на Профсоюзной 102А 8 июня. С 14 апреля 2026 года я закрыла все счета в этом банке, так как меня абсолютно не устраивало ни отношение к клиентам, ни огромные очереди в отделении, ни квалификация сотрудников. 

Но 7 декабря 2025 года я приобрела по кредитной карте *4401 этого банка билет в филармонию. А 26 мая 2026 года я сделала возврат билета по личным обстоятельствам и Филармония вернула мне сумму в размере 1500 р за билет в банк ВТБ (у нее тот же Банк ВТБ) ссылаясь на то, что возврат идёт автоматически. Карта была закрыта. Мне выдали информационное письмо с кодами RRN и рекомендовали обратиться в банк, что я и сделала 

Сотрудница банка Анастасия К-ва вообще не хотела иметь со мной дела, вызвала руководителя отделения. Он стал рассказывать, что они тут не причем и мне надо обращаться к тому, кто прислал возврат. Мы позвонили в Филармонию и там он беседовал с их бухгалтерией. В результате банк составил какое-то обращение о изготовлении нестандартной справки, взял с меня копии всех писем и реквизиты счета в Сбербанке как бы для возврата и обещал позвонить через 3, максимум 5 дней. 

10 июня по СМС мне пришел отказ: Ваш запрос от 10.06.2026 на изготовление нетиповой справки не исполнен. Подробнее: "Заказ справок", вкладка "Полученные".

Так как счетов у меня в банке нет, то и Личного кабинета тоже. Посмотреть я ничего не могу. 

Анастасии К-ой я сообщила об этой смс по электронной почте, но она не ответила и не перезвонила.

Считаю, что это абсолютно халатное отношение к работе и полное неуважение к клиенту. Да, сумма небольшая. Да, я уже не клиент банка. Но дарить ему даже 1500 р не намерена. Требую разыскать мои средства и вернуть их по предоставленным реквизитам.