ВТБ заблокировал личный кабинет и банковский счет и предлагает явиться в офис

Я являюсь клиентом Банка ВТБ и держателем кредитной карты банка.

Без предварительного уведомления и без предоставления каких-либо разъяснений мой личный кабинет и банковские счета были заблокированы после попытки поступления денежных средств на мой счет. Банк посчитал данную операцию подозрительной и ограничил доступ к банковскому обслуживанию.

В результате действий банка я полностью лишена возможности пользоваться личным кабинетом и своими счетами, в том числе исполнять обязательства по кредитной карте. Из-за блокировки доступа я не имею возможности своевременно вносить ежемесячные платежи по кредитной карте, вследствие чего образовалась просроченная задолженность, начисляются штрафы и пени.

При этом сотрудники банка регулярно осуществляют звонки и направляют уведомления с требованием погасить задолженность, несмотря на то, что невозможность внесения платежей возникла исключительно вследствие ограничений, введенных самим банком.

Дополнительно сообщаю, что в настоящее время я постоянно проживаю за пределами Российской Федерации и не имею возможности лично посетить отделение банка. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, сотрудники банка сообщают, что разблокировка возможна только при личном визите в офис, при этом никаких дистанционных способов идентификации и урегулирования ситуации мне предложено не было.

Считаю данную ситуацию недопустимой, поскольку действия банка фактически лишили меня доступа к собственным денежным средствам и возможности исполнять обязательства перед банком, что привело к возникновению просрочки, начислению штрафных санкций и ухудшению моей кредитной истории.

Прошу:

1. Предоставить письменное обоснование причин блокировки моих счетов и личного кабинета.

2. Обеспечить возможность дистанционного прохождения проверки и идентификации без необходимости личного посещения офиса банка.

3. Разблокировать доступ к банковскому обслуживанию либо предоставить альтернативный способ исполнения обязательств по кредитной карте.

4. Отменить начисленные штрафы, пени и иные санкции, возникшие вследствие невозможности внесения платежей по причинам, зависящим от банка.

5. Исключить негативные сведения о просрочке из моей кредитной истории, если просрочка возникла в результате ограничений, введенных банком.

6. Предоставить официальный письменный ответ по существу настоящей жалобы в установленный законом срок