Списание средств неправомерно

Я являюсь давним и лояльным клиентом вашего банка, однако события

последних дней привели меня к глубокому разочарованию и вынудили

столкнуться с вопиющим нарушением моих прав. Из-за технического сбоя

вашей системы и последующего циничного бездействия сотрудников

поддержки я оказалась в роли жертвы, из чьего кармана банк фактически

списал 44 985 рублей за услугу, в предоставлении которой сам же мне и

отказал.

Суть произошедшего:

9 июня 2026 года в 23:22 я оформляла покупку трех авиабилетов по

направлению Омск — Сочи на 17 июня 2026 года (авиакомпания Nordwind)

через сервисы Т-Банка. Оплата производилась с моей кредитной карты

«Платинум».

После корректного ввода всех данных пассажиров и выбора счета для оплаты,

система Т-Банка выдала на экран безальтернативное информационное

сообщение: «БИЛЕТОВ НЕТ В НАЛИЧИИ».

Будучи дезинформированной официальным интерфейсом вашего приложения и доверяя технической исправности системы банка, я была вынуждена срочно искать альтернативные варианты, так как поездка имела критическую важность.

Я перешла на другой агрегатор и приобрела аналогичные билеты.

Однако позже я с ужасом обнаружила, что Т-Банк, вопреки собственному заявлению об отсутствии билетов, неправомерно списал с моего счета денежные средства в размере 44 985 рублей. В 00:08 (уже 10 июня), немедленно после обнаружения этого факта, я оспорила данную операцию через службу поддержки.

Позиция заявителя:

На сегодняшний день (18 июня 2026 года) прошло уже 8 дней. Рейс благополучно состоялся, услугами Nordwind по «призрачным» билетам отТ-Банка я физически не могла воспользоваться. Все это время я нахожусь в состоянии сильнейшего стресса: из-за внутренней недоработки вашей системе я вынуждена платить огромные деньги за воздух, при этом на сумму списания по кредитной карте могут начисляться проценты. Ответ вашей службы поддержки о том, что «маршрутные квитанции были выписаны с небольшой задержкой», а «техническая служба не нашла логов об ошибке» — выглядит как откровенное издевательство и циничный отказ признавать очевидное. Данное поведение банка и упорное нежелание идти навстречу постоянному клиенту начинает напоминать спланированную обманную схему: сначала система сообщает клиенту, что услуги нет, вынуждает купить её в другом месте, затем втихую списывает средства, а после — скрывает следы собственной технической ошибки.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Ваша система услугу не предоставила, выдав отказ.

Согласно ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное имущество. Списание средств за несуществующую в момент оформления услугу является неосновательным обогащением банка.

Сотрудники поддержки ежедневно обещали мне перезвонить в течение 3 часов, утверждая, что запрос поставлен на «срочный контроль». Ни одно из этих обещаний не было выполнено.