Верните деньги!

7 мая 2009 г. с моей зарплатной карты, открытой в Райффайзенбанке, было списано двумя транзакциями 2130 евро (94466 рублей, согласно балансам, указанным в sms-сообщениях). Местом списания было указано VISOR INFORMATICA ALGECIRAS (как потом выяснилось, в Испании). Представьте мой ужас, когда во время рабочей встречи (есть свидетели) приходят смс-оповещения о списании с моего счета евро (зачем мне евро?), а карта лежит у меня в кармане. И еще деталь. За 66 минут до незаконного списания моих средств я лично снимала в банкомате Райффайзенбанка 60 000 рублей и моя карта как до, так и после данного события была со мной. Сразу же по получению sms-сообщения о списании средств, мной в банк был сделан телефонный звонок о блокировании карты, в течение последующего часа было заполнено заявление об аннулировании карты и возврате незаконно списанных денежных средств. Так что съездить в Испанию и переписать себе денег через VISOR INFORMATICA ALGECIRAS я никак не могла. Да и не была я в Испании никогда. После этого я написала заявление в милицию о мошеннических транзакциях с картой. В милиции мне, кстати, выдали талон-уведомление №2198 (копию могу предоставить) о том, что мое заявление принято. А вот Райффайзен банк НИ РАЗУ не удосужился позвонить мне или послать какое-либо сообщение. Простое письмо клиенту, мол, не волнуйтесь, расследование начали, будут вопросы - свяжемся, всего наилучшего. Несмотря на мои многочисленные просьбы представить информацию о ходе расследования, сообщить номер заявки расследования я натыкалась на хамство и грубость сотрудников банка. На мои письма и факсимильные сообщения Председателю Наблюдательного Совета, Председателю Правления, в дирекцию по оформлению и учету банковских операций и информационным технологиям НИКТО не ответил! Тем не менее, на своей странице по корпоративной социальной ответственности Райффайзенбанк заявляет, что базовым принципом ведения бизнеса является «прозрачность бизнеса». Я уже говорила, что информацией о ходе расследования меня никто не обеспечил, несмотря на мои многочисленные просьбы. Также был отклонен запрос из ГУВД (копию могу предоставить) с просьбой предоставить информацию о транзакциях по карте. Причем сотрудник банка напрямую сказала: «Наши юристы думают над формулировкой отказа ГУВД». В своем письме без даты и без номера г-жа Ковальская пишет о том, что «…Банком было произведено расследование в соответствии с порядком обработки подобных заявлений. Было установлено, что все действия Банка по списанию средств на сумму 93800,32 рублей в результате проведения операции с использованием Карты были законны. Вернуть средства от получателей обратно в Банк не представляется возможным… Надеемся, что решение Банка будет принято Вами с пониманием» (копию могу предоставить). В этих формулировках меня поражает цинизм сотрудников банка, полное отсутствие этических принципов и деловой этики. Стоит еще упомянуть о такой истории с Райффайзенбанком, которая произошла в марте этого года. Во время командировки в Лондон банк списывал английские фунты стерлингов с моей карты на 28% дороже их котировок по ЦБ. На мое возмущение по поводу данных списаний и того, что вообще-то это статья 97 ГК «необоснованное обогащение» мне ответил Виктор Конин (Отдел управления качеством обслуживания АО "Райффайзенбанк"), что «…при утверждении и введении в действие Инструкции 113-И ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ УКАЗАНИЕМ от 28 апреля 2004 г. N 1426-У ОБ УПОРЯДОЧЕНИИ ОТДЕЛЬНЫХ НОРМАТИВНЫХ И ИНЫХ АКТОВ БАНКА РОССИИ снял ограничения по предельно допустимому отклонению курсов покупки-продажи иностранной валютой от курсов ЦБ РФ.» Вот так, сколько хотим, столько и списываем. Так что я склоняюсь к тому, что банк просто решил наказать непослушного клиента. Теперь мне действительно нужно судиться с банком. Я дойду до конца и хочу получить хоть какие-нибудь извинения у представителей банка, поскольку защита доступа к денежным средствам физических лиц отсутствует в банке. Я НЕ МОГУ ДОВЕРЯТЬ ЭТОМУ БАНКУ! Сумма в 94466 рублей мне нужна для ежемесячного погашения кредита. У меня двое маленьких детей (2 и 4 года), тяжелобольные родственники (21000 рублей стоит один укол) и «дарить» банку свои деньги я не могу. В связи с этим огромная просьба помочь с составлением искового заявления. Заранее благодарна! Галина Ефремова, Директор КПМГ P.S. Видимо, денег так и не нашли, несмотря на все представленные временные возможности. А так называемое «расследование» банально свелось к поиску формулировок для отказа. [b]От админа: [/b] Можно поподробнее об отказе сообщить Вам номер заявки на расследование вашей ситуации? И хотелось бы поконкретнее услышать о том, где и когда Вы сталкивались с хамством и грубостью сотрудников. В чем они выражались? [b]galina alexandrovna: [/b] Мной было подано две заявки. Первая №18089, собственно, само заявление о несогласии с операциями по банковской карте, вторая №13562 от 13.05.2009 о том, что я озабочена отсутствием «обратной связи» от банка по поводу расследования, что даже в милиции меня информируют, а также озабоченностью проблемой несанкционированного доступа к зарплатным картам КПМГ. Официальных писем, как ответов на данные заявки я не получала. Необходимо заметить, что узнать номера заявок оказалось чрезвычайно сложно. Сотрудница Райффайзенбанка, которая курирует КПМГ, сказала, что узнать номера заявок можно по телефону 721-91-00. Сотрудница, у которой я пыталась 01.06.2009 (утро) узнать номера заявок, весьма грубо ответила о невозможности этого. Письмо не передает интонаций, но уверена, что сделанная запись нашего с ней разговора не оставит сомнений. Более того, после этого разговора я связалась снова с сотрудницей Райффайзенбанка, которая курирует КПМГ, и отметила крайне невежливую форму общения, а также просьбу предоставить номера расследований. Были так же промежуточные попытки узнать номер расследования, его ход и почему 90 дней длится расследование, нужна ли какая-либо информация. Например, молодой человек ответил, что представить данную информацию он не может, а раз уж я скомпрометировала карту, то должна, как все остальные, ждать 90 дней. Меня возмутила эта фраза. Карту я не компрометировала и теперь получается, что расплачиваться картой нельзя было изначально. А зачем мне тогда карта? Ну и почему 90 дней? Запомнилась также девушка с фразой «Не надо мне тут…». Или например, письмо г-жи Ковальской без номера, без даты, полученное по электронной почте от менеджера отделения «Романов двор», без ссылки на номер расследования, но с фразой «Надеемся, что решение Банка будет принято Вами с пониманием». Почему я должна принимать решение банка, если результатов расследования мне даже не сообщили? Справедливости ради необходимо отметить, что когда я приехала с детьми в отделение на Остоженке чтобы передать заявление из ГУВД, детям вежливо выдали фломастеры с блокнотами. Было приятно, честно скажу. Не спрашивайте почему такие номера у заявок (более поздняя имеет много меньший номер), мои попытки понять данную логику оказались безуспешными…