Халатность и некомпетентность поддержки Т-Банка привели к утере денег и огромной комиссии за вынужденный перевод

17 июня 2026 года я попала в экстренную ситуацию: потеряла свою кредитную карту «Платинум» и увидела, что с неё начали несанкционированно списываться деньги. Посторонний человек нашел карту и начал оплачивать покупки в офлайн-магазинах (операции в пользу S***g shop).

Находясь в панике, я не смогла оперативно сообразить, где именно в приложении находится кнопка блокировки, и в 19:52 незамедлительно написала в чат поддержки банка с требованием: «С моей карты списывают деньги. Заморозьте мне счет. С платинум. Срочно!!!!» (доказательство на скриншоте )

Вместо экстренной помощи и мгновенной блокировки карты, оператор Игорь проявил вопиющую некомпетентность. В 19:53 он ответил: «Не получится заморозить. Это стороннее списание... Вы обращались в данный сервис?». На мои панические сообщения о том, что я не знаю этот сервис, требования поставить ограничения, так как прямо сейчас списывают все деньги, оператор цинично ответил: «Такой возможности у нас нет» .

Пока оператор составлял бесполезные обращения по оспариванию операций , мошенник продолжал проводить транзакции. Только спустя 14 минут (в 20:06), когда списания продолжались, оператор соизволил сообщить, что функция заморозки в приложении всё-таки есть: «Карта — Заморозить». На мой закономерный вопрос, почему это не было сделано сразу, сотрудник начал заниматься бюрократическим буквоедством, заявив в 20:12: «Ваше сообщение ранее было про заморозку счета».

Итог халатности банка:

Из-за того, что поддержка отказывалась блокировать карту и уверяла, что «такой возможности нет», злоумышленник успел списать порядка 10 000 рублей.

Видя, что поддержка абсолютно беспомощна и «морозится», а деньги продолжают таять, я в панике была вынуждена спасать оставшиеся средства единственным доступным способом — перевести их на карту другого банка. Поскольку карта была кредитной, банк списал с меня комиссию в размере 4 000 рублей.

Если бы оператор в первую же минуту (в 19:52–19:53) заблокировал карту по моему требованию (или хотя бы четко написал, куда нажать в приложении), мне бы не пришлось совершать экстренный перевод и нести эти колоссальные убытки. Банк полностью провалил протокол безопасности при обращении клиента о краже средств.

Требование к банку:

Я требую провести внутреннее расследование в отношении оператора Игоря, а также в полном объеме компенсировать мне комиссию в размере 4 000 рублей, которую я была вынуждена заплатить исключительно по причине некомпетентности и бездействия сотрудников поддержки, отказавших в экстренной блокировке. Скриншоты полной переписки прилагаю к отзыву.