Банк в порядке исключения выполнил требования законодательства

В конце 2025 г. мне предстоял существенный платеж на Госуслугах. Я решил оформить кредитные карты с длительным льготным периодом. Одна из таких карт - "Кредитная карта до 180 дней" Совкомбанка. При оформлении я изучил документы Банка, в частности, "Тарифы по финансовому продукту", раздел "Примечания", п. 2. В этом пункте были перечислены операции, на которые не распространяется льготный период. Платежей на Госуслугах в этом перечне не было. Этот документ в электронном виде у меня имеется. Также при оформлении карты я устно уведомил операциониста о предстоящем платеже. Операционист не сказал, что на платеж на Госуслугах не распространяется льготный период.

Я совершил платеж, потом регулярно заходил в личный кабинет web-приложения, смотрел, сколько нужно погасить по графику, совершал операцию частичного погашения. Также я просматривал историю операций - не произошла ли ошибка, не стал ли Банк начислять проценты по карте. Операций начисления не было.

В мае при анализе истории операций и информационных полей по кредитной карте я обнаружил, что поле "Долг" существенно расходится с историей операций. Я обратился в чат техподдержки. Мне сообщили, что платежи на Госуслугах не являются льготными, поэтому по моему платежу начислялись проценты. Но в истории операций по каким-то причинам операции начисления процентов не отображались.

Я изучил "Тарифы по финансовому продукту", действующие в мае 2026 г., и обнаружил, что платежи на Госуслугах были включены в п.2 Примечаний.

В связи с несогласием с суммой долга по кредитной карте я подал претензию. Претензия была удовлетворена с формулировкой "...в порядке исключения рассмотрели обращение в вашу пользу. В следующий раз, пожалуйста, заранее проверяйте условия — так вы сможете избежать недоразумений".

Таким образом, Банк проигнорировал то обстоятельство, что условия были изменены им же позже - после оформления мною кредитной карты и осуществления платежа.

Даю положительную оценку Банку, поскольку моя претензия была удовлетворена. Но снижаю оценку за то, что вину за недоразумение, вызванное действиями Банка, Банк возложил на клиента.