Неумелые сотрудники поддержки

Являюсь клиентом Совкомбанка и вот какое моё мнение:

Из плюсов у банка только карта Халва, по которой можно взять рассрочку на 10 месяцев практически на что хочешь, что я и сделал

В остальном, просто мрак 

1. Постоянные звонки с навязыванием ненужных услуг 

2. Доисторическое приложение, в котором информация не может обновится сразу

3. Поддержка тоже оставляет желать лучшего, операторы не могут решить вопрос, говорят только ожидать решения по заявке и в конце навязывают ненужные услуги и кредиты

О поддержке я и хочу написать

Как я уже сказал, я "счастливый" обладатель карты Халва, на которой у меня есть рассрочка на 10 месяцев. И вот у меня появилась возможность закрыть сразу два платежа (за июль и август 2026 года), я перевел деньги на Халву и захотел, сразу списать деньги в платежи, зашёл в график, нажал кнопку оплатить за июль месяц, деньги списались, но как я уже написал выше, информация обновляется не сразу, поэтому платёж за июль все ещё отображался. Я подождал примерно 10 минут, снова зашёл в приложение, увидел, что информация в платежах обновилась и стал оплачивать за август, важно уточнить, что я выбрал именно платеж, который надо было погасить до 08.08.2026 и в этом разделе нажал кнопку оплатить. После чего снова подождал 10 минут пока информация обновится и увидел, что платеж за август не оплачен, но оплачен почему-то последний платёж, который должен быть в январе. 

В поддержке мне написали, что при досрочном погашении списывается именно последний платеж, а не ближайший. Тогда почему оплачивая в разделе погашения до 08.08.2026 списывается деньги вообще не в эту дату, не понятно. Я попросил отменить платеж, потому что хочу чтобы у меня была оплачена рассрочка за август.

И тут начинается клоунада, по другому я назвать это не могу

Первое обращение в поддержку по поводу возврата было сразу после оплаты 17.06.2026 вечером. Тут мне сказали, что сейчас отменить нет возможности (хотя почему? как по мне это очень простое действие, ну ладно) и отмену произведут завтра, тоесть 18.06.2026

Второе обращение в поддержку 18.06.2026, примерно в 9:30 утра. Узнаю когда будет произведен возврат, потому что к этому времени его все еще не было. Мне отвечают, что в течении 2-3 часов, все будет

Третье обращение, спустя 4 часа (когда мне сказали, что в течении 3 часов будет возврат), мне отвечают, что обращение в работе ожидайте

Четвёртое обращение, спустя ещё примерно 2 часа, девушка оператор написала, что ознакомится с перепиской и вернётся к моему вопросу. Возвращается и отвечает, что возврат будет в течении 10 дней. Я уже ничего не понимаю, пишу, что сначала мне говорят 3 часа, потом не могут дать точной информации, а сейчас отвечу про 10 дней? Девушка уточняет "у вас вопрос по возврату процентов по кредиту?". 🤦‍♂️При условии того, что она написала, что ознакомится с перепиской, где понятно о чем идёт речь, уточнила такой вопрос. По итогу меня перевели на какого-то старшего специалиста, который все-таки смог произвести отмену. Ему потребовалось на это буквально 5 минут

И вот вопрос - зачем мне как клиенту столько ожидания по простейшему вопросу в поддержке, если он решается за 5 минут? Но чтобы он решился, нужно достучаться до 4 операторов чата подождать очень много времени и только тогда они начнут что-то предпринимать