Последствия получения обычной дебетовой карты

17.06.26 пришла в отделение альфа-банка забрать, оформленную заранее в приложении, обычную дебетовую карту. При получении сотрудник банка сообщила мне о том, что у меня оформлена комбо-карта (которую я не заказывала, а так же счет комбо тоже). Я сообщила сотруднику о том, что мне не нужен кредитный счет к моей дебетовой карте, на что она мне ответила, что я могу не использовать эти средства, а пользоваться только дебетовой картой. Затем она сказала, что её необходимо активировать либо оплатив мобильную связь, либо снять 100 рублей в банкомате. Перед этим она мне обновила приложение альфа-банка, мы с сотрудницей вместе сняли в банкомате эти деньги, приложив дебетовую карту.
В итоге: были сняты средства не с дебетового счета, а с кредитного. Вместе с этим соответственно была снята комиссия за снятие наличных с кредитного счета и процент по кредиту в размере 494,90 рублей. Я задала вопрос почему у меня сняли с кредитного, а не с дебетового при активации дебетовой карты, на что сотрудница сказала, что что-то пошло не так и она все сейчас исправит: создали обращение в котором было указано, цитирую: "сотрудник неправильно проконсультировал\ не проинформировал о наличии комиссии\ сказал, что нет комиссии. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате. Другие комиссии за период с 01.06.2025 по 17.06.2026 в размере 594.90 рублей". 

На это обращение(Обращение №A26061719059) был прислан отказ, цитирую: "Наталья Николаевна, здравствуйте!

Всё проверили: комиссию за перевод вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа.

Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.

АО «АЛЬФА-БАНК»"

Я написала в чат, с вопросом о том почему был прислан отказ и более детально объяснила ситуацию. Сотрудник чата банка пообещал во всем разобраться через 5-7 минут и по итогу я получила следующий ответ: "Наталья, благодарю вас за ожидание, ознакомилась с ранее оформленным сообщением, работала над вашим вопросом 🙏

Искренне жаль, что сложилась данная ситуация 😔❤️

Все проверила, вижу, что в обращении №A26061719059 не была детально описана ситуация (выставлена информация о вине специалиста, но не раскрыты детали, не прописана полностью ситуация, как в сообщении, которые вы написали чуть выше)

Специалисты при обработке обращений опираются только на информацию в обращении, это могло послужить отказом. В рамках чата, к моему большому сожалению и при всем желании помочь вам здесь и сейчас, мы не можем влиять на решение профильных сотрудников.

Но предлагаю провести вам повторную регистрацию обращения, с радостью подскажу, как сделать это, ответ поступит для вас в смс-сообщении 🙏

—💡 Как вернуть комиссию:

1️. [Откройте новое обращение]

2️. Выберите комиссию

3️. Выберите причину

4️. Укажите email

5️. Подтвердите заявку".

Далее я начала составлять обращение, но банк написал, что "Наталья, выбранная операция пока недоступна для оспаривания в этом разделе. Проконсультироваться по ней вы можете в чате с оператором.

Для этого:

1) перейдите по ссылке;

2) отправьте предзаполненное сообщение, которое вы там увидите. Не меняйте его, пожалуйста: это поможет нам быстрее понять ситуацию"

Из- за неграмотных действий сотрудника банка вместо обычной дебетовой карты я получила комбо-карту(хотя ее не оформляла), под руководством сотрудника банка при активации данной карты с меня списали комиссию и проценты за снятие наличных с кредитного счета. Банк отказывает в возврате денежных средств, ссылаясь на мой тариф о котором сотрудник банка не проинформировал.