Технический сбой в чате при смене номера телефона
Я открыла в Совкомбанке онлайн-копилку под хороший процент. Сняла крупную сумму со своего счета в другом банке, чтобы перевести средства сюда. И тут выяснилось, что банк самовольно «откатил» мои персональные данные назад — в системе светится мой старый номер телефона! При этом данный номер я официально и успешно меняла через ваш же чат еще в 2023 году. Пытаясь исправить вашу ошибку, я два дня провела в чате приложения. Это замкнутый круг: бот переводит на оператора, я скидываю селфи с паспортом, оператор бесконечно перенаправляет меня по отделам, из-за чего сессия устаревает по таймауту. В итоге мне пишут «срок истек» или «селфи старое» и снова выбрасывают на бота! В офис я приехать физически не могу.
Из-за этого издевательства я не смогла вовремя перевести деньги. Крупная сумма 4 дня лежала без дела, я потеряла чистый доход. Мне пришлось вернуть деньги на старый счет, и теперь я снова теряю время на межбанковские переводы. Прошу руководство банка:
1. Разобраться в ситуации, прекратить гонять меня по кругу в чате и сменить номер в ручном режиме по моим документам.
Старый номер телефона: 870**62
Новый номер телефона: 890**08
Все доказательства (скриншоты переписки с операторами, закрывающими диалог) прилагаю к обращению.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Помощь в оформлении
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
Помощь по операциям
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...