Премиальное обслуживание или обман, чтобы не выполнять обязательства?

Столкнулась с ситуацией, которая вызывает тревогу, все ли в порядке у сотрудников поддержки банка ВТБ? Почему они готовы пойти на такое лишь бы не решать проблему клиента??? Может их депремируют??? По ссылке друга я открыла пакет привилегия и разместила деньги. У друга все это отображалось в истории в лк. Сегодня получила карту, при этом у друга в лк появилась информация что у меня этот продукт уже есть. Это показалось странным. Все условия я выполнила: деньги разместила, подключение к пакету Привилегия у меня не было более 180 дней по условиям акции т.е друг имел право получить, обещанное вознаграждение от ВТБ. Но дальше начался треш: все сотрудники поддержки ВТБ стали меня убеждать, что условия мной не выполнены. Причем с каждым разом ответы становились более странными: оператор Светлана (табельные номера я сначала не спрашивала) Вы пакет Привилегия отключили 01.01.2026 те прошло менее 180 дней. На вопрос как такое возможно ответ не предоставлен. Деньги я вывела из банка в октябре 2025 и закрыла пакет, деньги с меня не списывались за его использование. ВТБ же не благодварительная организация с октября по январь предоставлять мне бесплатное премиальное обслуживание без размещения денег???

Оператор Виктория пишет, что оказывается с 01.01.2026 у меня был открыт пакет мультикарта? На вопрос как такое возможно без заявления об открытии и закрытии ответа нет? Операторы Мария и Светлана (табельные номера 70**67 и 70**08) также пытались меня убедить в том, что я каким-то волшебным образом открыла пакет мультикарта без получения карты и заявления. Причем Мария еще и грубила. На што только не идут специалисты ВТБ чтобы не исполнять заявленные обязательства о выплате вознаграждения другу в размере 7000 руб. Настроение закрыть пакет и вывести все деньги из банка и не иметь с ним дел. И посоветовать тоже самое другу