Полная некомпетентность сотрудников ВТБ и взаимоисключающие ответы банка

10 июня я обратился в чат ВТБ с простым вопросом: ночью произошло списание 299 рублей, а в чеке не было информации о получателе платежа. Мне нужно было лишь выяснить, кто списал деньги.

Вместо ответа сотрудники банка начали рассказывать про [censored]-сервис, но назвать конкретного получателя платежа так и не смогли. На мой вопрос о блокировке карты и платежного стикера я прямо ответил: **«Нет, блокировка не нужна»**.

Несмотря на это, спустя несколько минут сотрудник ВТБ самостоятельно заблокировал мой платежный стикер. При этом причины блокировки постоянно менялись. Одни сотрудники говорили, что операция подозрительная. Другие утверждали, что я якобы не подтвердил отказ от блокировки. Третьи заявляли, что блокировка произошла потому, что я вышел из чата до окончания проверки. При этом ни о каких последствиях выхода из чата меня никто не предупреждал.

Дальше началось самое интересное.

Несколько сотрудников чата, сотрудники горячей линии и сам банк в официальном ответе на обращение CR-16669619 от 12.06.2026 сообщили мне, что разблокировать стикер невозможно, так как он считается скомпрометированным и подлежит только перевыпуску.

Цитата из официального ответа банка:

«К сожалению, разблокировать скомпрометированную карту/стикер невозможно, в таких случаях оформляется перевыпуск».

Однако спустя несколько дней я обратился в офис ВТБ, где сотрудник буквально за несколько минут успешно разблокировал тот самый стикер, который, по словам чата, горячей линии и официального ответа банка, разблокировать было невозможно.

Возникает закономерный вопрос: кто из сотрудников ВТБ говорит правду?

Но и это еще не всё.

18 июня я снова обратился в чат и задал простой вопрос: будут ли списываться комиссии, если на счетах и картах нет денег и они не используются. Сотрудник уверенно сообщил, что банк будет списывать по 300 рублей за каждый счет и по 300 рублей за каждую карту.

На следующий день в офисе ВТБ мне сообщили, что эта информация также не соответствует действительности.

В итоге за одну неделю я получил от разных сотрудников ВТБ сразу несколько взаимоисключающих консультаций:

* заблокировали стикер после моего прямого отказа от блокировки;

* не смогли сообщить получателя спорного платежа, из-за которого я вообще обратился;

* сообщили, что разблокировка невозможна, хотя позже стикер был успешно разблокирован;

* предоставили неверную информацию по комиссиям за счета и карты;

* официальный ответ банка также содержал сведения, которые впоследствии были опровергнуты действиями самого банка.

За многие годы пользования банковскими услугами я впервые столкнулся с ситуацией, когда сотрудники чата, горячей линии, официальный ответ банка и сотрудники офиса говорят совершенно разные вещи по одним и тем же вопросам.

Сложилось впечатление, что консультации даются наугад, а клиенту остается самостоятельно выяснять, какая из версий банка соответствует действительности.