Multitransfer: чтобы вернуть свои деньги, требуют доказать, что их не вернули

18 июня воспользовался сервисом Multitransfer для пополнения турецкой банковской карты.

Первая попытка завершилась ошибкой, деньги были оперативно возвращены. При второй попытке операция успешно завершилась: деньги списаны, чек получен, однако ни перевод мне на карту другой страны не поступил, ни возврат средств не произведён.

Номер перевода: 328*****84.

На текущий момент прошло более двух суток, ситуация остаётся без изменений.

Что удалось выяснить:

* В чате поддержки Multitransfer отправляют на электронную почту.

* По электронной почте отказываются сообщить статус перевода по номеру операции и выданному чеку, вместо этого требуют предоставить выписку из банка, подтверждающую отсутствие возврата средств.

* По телефону сотрудники сообщили, что перевод, не будет исполнен, поскольку я якобы что-то «не дооформил». При этом операция была оплачена, чек сформирован, а каких-либо уведомлений о необходимости завершить оформление я не получал.

* Помочь с отменой операции или возвратом средств сотрудники не могут.

Со стороны банка операция до сих пор отображается в статусе «В обработке», поэтому получить выписку с итоговым результатом операции пока невозможно (но они обещали попробовать).

В связи с этим возникает вопрос:

Почему клиент, имея чек об оплате и номер перевода, должен дополнительно доказывать отсутствие возврата средств для рассмотрения обращения по факту неоказанной услуги? Законодательство какой страны предусматривает такие вещи для возврата денег?

Прошу представителей МТС Банка и сервиса Multitransfer проверить перевод № 328*****84, сообщить его фактический статус и сроки возврата денежных средств.