Упорное нежелание решать вопросы клиента

19.06.2026 15:46
222
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый день, изначально я думал и надеялся, что мой вопрос удастся решить в чате с банком. Но так как банк в упор не желает это делать, то всё-таки придётся написать сюда. Суть проблемы вот в чём, как самозанятый гражданин, я решил подключить оплату через смартфон по NFC, для этого нужно скачать приложение " ВТБ softpos " через RuStore, но прежде чем сделать это, надо скачать и приложение " ВТБ касса ". И уже на этом этапе у меня возникла первая проблема, которую мне так и не удалось решить. Суть проблемы в том, что я не могу перейти в приложении в карточку своего магазина, к слову он создался с совершенно рандомным названием. После общения с Alice ai, я по её совету и рекомендации пошёл в карточку магазина в web - интерфейсе, дабы добавить сотрудника с ролью кассира уже там, так как по предположению нейросети я был единственным сотрудником. Но... и тут меня ждало горькое разочарование, наверное самое горькое из всех: нельзя добавить нового сотрудника, если он регистрируется на тот же номер телефона, что и предыдущий сотрудник. После чего, я обратился в чат - бот банка в национальном мессенджере MAX, и после часа ожидания мне с улыбчивым смайликом от сотрудника, который к слову и не представился даже пришёл ответ: к сожалению, в данном канале чата не проводится консультация для юридических лиц. Но я не юрист, я самозанятый. На решение этого вопроса я потратил всю ночь. Уже сегодня, я решил обратиться в чат приложения, но с другим вопросом, как подключить приём оплаты смартфоном будучи НПД, и после часа ожидания мне предложили позвонить на какой-то левый для меня номер телефона. Уважаемый банк ВТБ, а не кажется ли вам это, профессиональной некомпетентностью?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-07-09T12:52:16+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за длительное время ожидания ответа при обращении по дистанционным каналам. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы
ВТБ
ВТБ
2026-06-25T14:04:13+03:00
Добрый день! Позвольте пояснить порядок подключения сервиса ВТБ SoftPOS. Для использования этого сервиса в первую очередь необходимо оформить заявление на открытие расчётного счёта — подробная информация размещена [url= https://www.vtb.ru/malyj-biznes/servisy-v-pomoshch-biznesu/1s-kassa/]на сайте[/url]. Так как расчётный счет в банке вами не открыт, использование кассы в настоящее время невозможно. Продукты «Торговый эквайринг», сервис SoftPOS и СБП предназначены для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. В связи с этим их подключение без регистрации бизнеса не представляется возможным. Для самозанятых предусмотрены иные решения для приема оплаты — например, сервис «Мой налог». Если вы планируете пользоваться эквайринговой линейкой ВТБ, достаточно оформить статус ИП и открыть расчетный счет. Банк готов оказать поддержку: помочь с регистрацией бизнеса и открытием счета, а также предоставить персонального менеджера для сопровождения. Отдельно хотим обратить внимание, что в неавторизованных каналах коммуникации (например, в Max) консультации по продуктам и услугам банка предоставляются только по общим вопросам. Именно поэтому вам неоднократно рекомендовали обратиться на горячую линию для юридических лиц, т.к. там вы сможете получить развернутую консультацию и при необходимости оформить заявку на открытие расчетного счета. Всю актуальную информацию о продуктах и сервисах ВТБ мы размещаем на официальном сайте банка. При этом комментировать корректность консультаций, предоставленных сторонними сервисами (в том числе на базе искусственного интеллекта), мы не можем. Рекомендуем ориентироваться на проверенные источники информации. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

ВТБ кешбэк 1.5% на все остальные покупки, как оказалось не на все

Оценка 5

В августе делал покупку на АлиЭкспресс, выбрал банк ВТБ так как в нём у меня была выбрана категория кешбэка на август "1,5% - Все остальные покупки", условия главного экрана... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Оценка 5

Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка