Налоговый произвол банка

В обращении № 3299448, поданном в офисе банка Газпромбанк, была обоснована необходимость перерасчета банком НДФЛ на основе данных, предоставленных ФНС мне как налогоплательщику. Газпромбанк проигнорировал указанную в обращении необходимость направить документы по почте, прислали только которкое сообщение на e-mail с текстом: "По результатам проведенной проверки оснований для перерасчета материальной выгоды не выявлено". Таким образом, в данном случае Газпромбанк без объяснений и вопреки предоставленным ФНС справкам об освобождении от НДФЛ, которые предоставляют четкие основания для освобождения НДФЛ, грубо нарушает НК РФ и ФЗ от 29.10.2024 №362-ФЗ.

Никаких объяснений отказа от освобождения НДФЛ Газпромбанк не предоставил.

Речь идет о действующем ипотечном договоре. Но я не являюсь сотрудником Газпромбанка, поэтому во-первых не ясно, почему НДФЛ от материальной выгоды вообще начислен, во-вторых, немотивированный отказ от перерасчета НДФЛ вынуждает обратиться с жалобой в налоговые органы.

К тому же сотрудники в офисах (4-х различных, в том числе из "специализированного" ипотечного офиса на проспекте Вернадского!) понятия не имеют о чем идет речь, не знают ни положений Налогового кодекса, ни Федеральных законов.

Дополнительно ставлю в минус то, что бухгалтерия Газпромбанка (или иной отдел, занимающийся начислением НДФЛ, не дает никаких контактов (ни e-mail, ни телефона, ни официального адреса) для ответного обращения, приходится опять идти в офис, в котором никто ничего не знает про НДФЛ и 362-ФЗ, и ждать еще месяц, если вообще что-то ответят.

Прошу предъявить объяснения и выполнить перерасчет.