Необоснованно заблокировали счет и затягивают решение проблемы

09.06.2026 я открыл накопительный счет в МТС банке и положил деньги на счет.

15.06.2026 я перевел с накопительного счета 297 000 на свой счет в Альфа банке.

18.06.2026 мне пришло СМС сообщение: «Ограничили онлайн-доступ к вашим счетам по договору и закону 115-ФЗ». У меня заблокировали также приложение МТС банка, поэтому не мог оперативно получить информацию в чате приложения.

Я в тот же день позвонил в банк и оператор мне сообщила, что блокировка не на стороне МТС банка, а на стороне какого-то Экси банка, и что я могу поехать в любое отделение МТС банка и снять деньги со счета. На мой удивленный вопрос, какой еще Экси банк, если я открывал счет в МТС банке, мне толком ничего не смогли ответить. Причем при выдаче карты и открытии накопительного счета мне никто не говорил ни про какой Экси банк и не спрашивал моего согласия на взаимодействие с этим банком. Я считаю, что МТС банк нарушил мои права как потребителя финансовых услуг, т.к. не предоставил полную и достоверную информацию, кто мне оказывает услуги и ввел меня в заблуждение. Мне никто не говорил, что какой-то Экси банк, который как потом выяснилось находится в Санкт-Петербурге и не имеет отделений в Москве (где я нахожусь) может заблокировать мой счет.

19.06.2026 я поехал в отделение МТС банка на Арбате, предоставил паспорт и договор займа, в подтверждение источника денежных средств, которые я положил на накопительный счет. Однако, в отделении мне отказались выдавать мои средства со счета, составили лишь обращение в Экси банк о разблокировке счета, и сказали, что рассмотрение обращения займет до 10 рабочих дней.

Получается сотрудники МТС банка дают противоречивую информацию (сотрудник по телефону сказала, что в отделении я смогу снять денежные средства, а в отделении банка составили всего лишь обращение в Экси банк, которое будут 2 недели рассматривать).

Потом я позвонил в Экси банк, сотрудник по телефону отказался назвать причину блокировки счета, сослался только на 115-ФЗ. Но как я понимаю в этом законе есть ряд оснований для блокировки и я, не зная причину и основания блокировки, не смогу совершить необходимые действия для оперативной разблокировки счета. Все это ведет к волоките. 

Надеюсь, этот отзыв позволит оперативно решить мой вопрос, т.к. я копил деньги на зарубежную поездку и у меня срывается поездка. Иначе никакого доверия к МТС банку не останется, и больше не останется никакого желания обращаться в этот банк.