Добросовестный клиент оказался должником по неизвестному счету

16.06.2026 я получила СМС от Альфа-Банка о наличии задолженности. При этом в личном кабинете и мобильном приложении информация о долге по кредитным продуктам отсутствовала. После обращения в банк сотрудник сообщил о задолженности в размере 986,12 руб.

Мне пояснили, что 13.09.2025 был оформлен займ на 30 000 руб., который уже 14.09.2025 был закрыт. Денежными средствами я не пользовалась. После закрытия счет исчез из списка продуктов в приложении и личном кабинете.

Позже выяснилось, что в течение девяти месяцев по данному счету проводились внутренние банковские операции. При этом уведомления о задолженности, начислениях или необходимости оплаты я не получала. По другим кредитным продуктам банк всегда направлял уведомления, однако по этому счету информация отсутствовала.

Поскольку по телефону мне не смогли объяснить происхождение задолженности, я обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Волгоград, пр. им. В.И. Ленина, д. 2. Сотрудник Наталья проверила информацию и сообщила, что не видит ни задолженности, ни самого счета. Мне рекомендовали обратиться в МКК «Альфа-Финанс».

В МКК «Альфа-Финанс» также сообщили об отсутствии задолженности. После повторного обращения в банк один из сотрудников предложил просто перевести деньги по реквизитам на счет, который нигде не отображается. Я отказалась, так как не получила подтверждения существования задолженности.

Позже другой специалист оформил обращение для проверки ситуации и рекомендовал оплатить задолженность во избежание дальнейших начислений. Оплатить через приложение Альфа-Банка не удалось из-за ошибки, поэтому я перевела указанную сумму через СберБанк.

При очередном обращении сотрудник сначала сообщил об отсутствии задолженности, но затем выяснилось, что она отображается в другой внутренней системе. Сотрудница пояснила, что впервые сталкивается с подобной ситуацией, и рекомендовала не производить дополнительные платежи до завершения проверки. Также было указано, что при отрицательном решении необходимо требовать отмены штрафов и корректировки информации в бюро кредитных историй.

17.06.2026 я получила официальный ответ: «Проверили ваше обращение. Технически все работает корректно».

Однако после этого в чате поддержки появилась новая версия: якобы я самостоятельно закрыла счет, оставив действующий кредит. Данное объяснение вызывает сомнения, поскольку счет, обслуживающий действующий кредитный продукт, не может быть закрыт без погашения обязательств.

Таким образом, займ был закрыт на следующий день после оформления, денежными средствами я не пользовалась, счет исчез из личного кабинета, уведомления о задолженности не поступали почти девять месяцев, а сотрудники банка предоставляли противоречивую информацию.

Я являюсь добросовестным клиентом банка, ранее не допускала просрочек и всегда исполняла обязательства своевременно. Считаю недопустимым, что из-за возможной внутренней ошибки банка я вынуждена самостоятельно разбираться в возникшей задолженности, получать разные ответы от сотрудников и переживать из-за возможного ухудшения кредитной истории. И выплачивать кредит который не брала.