Непрозрачные условия, которые не способны понять даже сотрудники

имею в банке пакет "привилегия", по которому для получения так назваемых "преференций" (проходы в бизнес-зал, такси, рестораны в аэропортах) надо соблюдать определенные условия. механика расчета этих условий в части среднемесячных остатков полностью покрыта мраком - понять ее не могут даже сотрудники. для получения двух преференций надо иметь остатки от 2млн. по правилам вроде считают средние остатки по всем картам, вкладам, омс и еще как-то учитывают "инвестиционные активы в последний день месяца". начинаю спрашивать в конце месяца - какие у меня остатки? на какой момент времени будет произведен учет активов? ничего внятного консультатны ответить не могут. кто-то говорит, что учет идет в 23:59 предпоследнего дня, кто-то говорит в 23:59 последнего дня. кто-то говорит, что учитывается минимальный остаток за весь последний день. понятно, что брокерский счет может менять свой остаток каждую секунду. также говорят, что якобы учитывается остаток НСЖ, но какой он фактически они не видят.
сами подсчитать ничего не могу или считают неправильно. в конце мая вычислили остатки свыше 3млн, но 20 июня никаких преференций нет. пишут - ваш остаток был 1.997396млн. откуда они берут эти числа пояснить не могут, конкретную формулу расчета показать не могут. тупо цитируют правила и говорят - заказывайте выписки и сами там разбирайтесь. также говорят, что остатки могут считаться с задержкой до 10 дней.

мое ожидание - нормальный банк должен сам нормально считать онлайн актуальные числа и клиент должен иметь возможность сразу иметь точные и корректные ответы на такие вопросы: 1. какой у меня будет остаток за текущий месяц если я не буду ничего делать (ни пополнять, ни выводить, ни переводить деньги) и сколько преференций мне дадут в таком случае с 20 числа следующего месяца? 2. сколько мне надо сейчас внести (или сколько можно вывести) на текущие счета для получения 0, 2, 6 и т.д. преференций с 20 числа следующего месяца? тут подразумевается, эти числа могут быть как положительными (надо внести) или отрицательными (можно вывести). например, в начале месяца лежит 3млн, значит для 6 преференций надо внести 3млн, для 10 надо внести 7млн, для 2 преференция можно вывести 1млн. в середине месяца расчеты естественно меняются, так как за оставшиеся дни до конца месяца надо вносить больше и вывести можно больше. 3. сколько мне надо внести на инвестиционные счета на определенный момент времени (например, 23:59 предпоследнего дня месяца) для получения 0, 2, 6 и т.д. преференций с 20 числа следующего месяца? логика аналогична пункту выше. если вдруг у вас надо продержать эти инвест.остатки весь последний день месяца - так и напишите явно: пополнить не позднее 23:59 предпоследнего дня, не выводить до 00:01 первого числа следующего месяца.

везде естественно должны учитывать сразу все возможные счета, НСЖ, брокерские и т.п. по вашей логике.