С марта не могу получить карту

Очень долго ждал, но это уже невыносимо. Такой некомпетентности и ужасного клиентского сервиса я ни в одной финансовой организации не встречал.

Началось все в марте, когда я только пытался открыть счет. Оказалось у банка были какие-то претензии по 115-ФЗ, но изначально мне никто внятно этого не объяснил, в том числе что делать (забавно, что среди всех топовых банков претензии были только у ВТБ). Пришлось несколько раз ходить в отделение на Широкая 13А и писать претензию в ЦБ CR-16540126, прежде чем наконец я получил внятный ответ, что от меня требуется.
в результате я предоставил огромный пакет документов, по итогам которого 08.06.2026 я наконец получил сообщение, что принято положительное решение о разблокировке.

19.06.2026 начался главный цирк. Несколько раз я пытался заказать карту онлайн, но мне система не давала этого сделать, просили прийти в отделение. В отделении контролер помогла настроить пароль от ЛК, куда я спокойно смог зайти, ограничений не было. Но оформить для меня неизменную карту или заказать именную система ей не давала. На вопрос что делать она сказала, что оформит внутреннее обращение и посоветовала писать в службу поддержки, чтобы они со своей стороны также помогли.

А служба поддержки это просто нечто. Сначала по моему запросу в чат бот мне выдал ответ про Пушкинскую карту и 0 слов про дебетовую. Потом пришел оператор и попытался сам оформить заказ карты для меня, но ничего не получилось и, внимание, куда меня направили? В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. В то самое отделение, где мне не смогли с этим помочь и о чем я сразу писал в чате, после этого оператор отключился

Оператор 2

"Внимательно" изучил вопрос и отправил заказывать карту онлайн, хотя вся переписка о том, что онлайн этого нельзя сделать

Оператор 3

Еще более внимательно изучил вопрос и сказал, что ПУШКИНСКУЮ карту нельзя получить онлайн. ПУШКИНСКУЮ. Это просто высший уровень. 

Таким образом спустя 3 месяца за счет огромного потраченного времени мне удалось разблокировать доступ в ЛК, но я по-прежнему не имею понятия, почему не могу заказать дебетовую карту и когда такая возможность у меня появится. НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ и гоняют по кругу. Просто позор