Альфа-Банк втихую списывает деньги в надежде

Всё началось с рекламы Апельсиновой карты на чеке в «Пятёрочке»: обещали до 12 000 приветственных баллов за карту Альфа-Банка. Я проверил официальный сайт, где крупным шрифтом было указано: «Бесплатное обслуживание. Навсегда и без условий. 0 ₽» (скрин 1) 

Убедившись в отсутствии скрытых платежей, я перешел по QR-коду с чека (чек промок на подоконнике, прикладываю фото с расшифровкой на полях). На сайте стёр виртуальный билет — выпал купон на 12 000 баллов. Всё сделал строго по шагам, как указано. 

3 марта 2026 г. приехал сотрудник. Зная уловки банков, я 2–3 раза прямо потребовал отключить все платные услуги, если они есть, включая те, что бесплатны сейчас, но станут платными позже. Я это четко проговариваю всегда. Всегда. Будь то банки, операторы сотовой связи или кто иной. Сотрудник заверил, что карта полностью бесплатна. 

На сайте написано бесплатно, сотрудник сказал то же самое. Ок. Но как оказалось, банк вопреки запрету, втихую подключил подписку «Альфа-Смарт» (399 руб./мес.) — явный расчет на то, что клиент не заметит списания. 

Теперь по баллам:

По условиям акции первая покупка должна быть от 1200 руб. 11 марта я совершил покупку на 1774 руб., выполнив всё по инструкции. Баллы обещали через месяц, но они не пришли. (скрин 2)

О навязанной подписке и скрытых списаниях я вообще узнал только в июне, проверив выписку. 

Итог схемы заработках Альфа-банка:

• 11 марта — покупка на 1774 руб. Баллов нет. В обращении №119840821 банк и партнер отказали, заявив, что акция «для новых клиентов», хотя услугами банка не пользовался 10-15 лет. На чеке и промо-сайте этого ограничения не было! 

• 10 апреля — тихо списали первые 399 руб. 

• 10 мая — тихо списали вторые 399 руб. (заметил оба списания только в первых числах июня)

В июне после моих претензий (обращения №A2606042682, №A2606054294, №A2606063195, №A26060810049) банк признал неправомерность услуги и вернул 399 рублей за май. Но вернуть аналогичные 399 рублей за апрель наотрез отказывается, штампуя отписку "Мы не вернем комиссию, тк списали её согласно тарифам" (скрин 3)

Поразительные двойные стандарты: чтобы втихую подключить платную подписку — для банка я «новый» клиент. А чтобы начислить обещанные за карту 12 000 баллов — я резко стал «старым».

Требую от Альфа-Банка:

• Вернуть незаконно удержанные 399 рублей за апрель.

• Совместно с партнерами начислить заслуженные 12 000 баллов.

В противном случае жалобы со всей доказательной базой будут направлены в ЦБ РФ и ФАС. 

И ещё вишенка на торте. Агенты поддержки сказали, что услуга Альфа-Смарт предназначена для красной карты, а не для апельсиновой. Вы только подумайте. Подключили втихаря услугу, которая не предназначена для моей карты, списали деньги за нее и отказываются возвращать. Просто сюр! 

Суммы небольшие. Вопрос принципиальный! Не люблю обман! И ещё больше бомбит, что и так ситуация в стране не из легких и эту карту оформляют люди, чтобы сэкономить. В том числе пенсионеры! А они воруют у них по 400 рублей в месяц! За услугу, которая вообще по этой карте не предназначена! Альфа-Банк просто бессовестные! 

Я заметил, несколько % клиентов заметили. А они ведь списывают у сотен тысяч, если не миллионов людей. За Альфа-Смарт, который просто не дает никаких привилегий владельцам Апельсиновой карты. Это не списание согласно тарифам, а откровенное и наглое воровство!