Перевели в ВТБ и теперь не выплачивают что должны

У меня был кредит в Почта Банке с услугой "Гарантированная ставка" я все условия соблюдала и решила раньше погасить до того как он перейдет в ВТБ, но почему меня мои счета перевели раньше в ВТБ мне говорили что в мае перейдут, а уже в марте они были там, я гасила кредит уже в ВТБ, спросила у оператора когда придет выплата, мне сказали что если кредит погашен с 16.03.2026 по 19.04.2026 то выплаты начнутся с 20.04.2026 и в течении трех дней должна начислится(я это уточняла в чате и так ходила в офис банка мне там сказали тоже самое), 23.04 мне ничего не пришло и составили обращение, перенесли аж на 18.05.2026, я ждала это время, и опять ничего не пришло, опять мне пришлось обращаться в чат и составлять обращение, опять перенесли на 30.05.2026, я опять ждала, но опять ничего не пришло, и мне опять самой нужно писать и узнавать почему так, ни каких сообщений и звонков по поводу этого не поступают, и я опять узнаю что выплата перенесена на 10.06.2026, и они опять ничего не выплатили сказали до конца июня все точно будет, ладно решила ждать, сегодня решила написать проверить на всякий и сейчас они уже говорят что до конца июля все начислится, но я уже не верю, ни какую либо компенсацию они предоставить не могут, даже я просила их перенести дату беспроцентного периода по их кредитке так как они мне не перечисляют они тоже не могут, хотя я бы давно ее закрыла если бы они произвели выплату и так же сказали что проценты они не смогу убрать с меня если я не смогу заплатить по кредитной карте, так же сказали обращаться в суд чтобы они предоставили компенсацию. В почта банке у меня таких проблем не было, втб видимо не ценит клиентов.