21 июня в 03:11 обратился в чат Совкомбанка через мобильное приложение по вопросу обновления паспортных данных после замены паспорта по достижении 20 лет.
Сначала виртуальный помощник подсказал порядок действий и список необходимых фотографий. После загрузки документов диалог был переведен на специалиста Т-ву Ксению. Сотрудник быстро подключилась к обращению, внимательно проверила отправленные фотографии и объяснила, что некоторые снимки нужно сделать повторно, так как не были полностью видны развороты страниц паспорта.
Ксения подробно рассказала, как правильно сфотографировать необходимые страницы, дала понятные рекомендации и помогла разобраться с дальнейшими действиями. Весь вопрос был решен очень оперативно, обслуживание заняло всего несколько минут, несмотря на то, что обращение было ночью.
Особенно хочу отметить, что поддержка работает качественно даже в такое позднее время. Не пришлось долго ждать ответа, сотрудник была вежлива, доброжелательна и профессиональна. Благодаря ее помощи удалось быстро продолжить процедуру обновления данных без лишних сложностей.
Благодарю Ксению и Совкомбанк за высокий уровень сервиса, оперативность и внимательное отношение к клиентам. Скриншоты переписки прилагаю к отзыву.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Быстрая актуализация данных
Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...
Быстрая помощь и разъяснение всех деталей по карте.
Мне нужно было найти код CVV и срок действия своей банковской карты, но я не знала, где именно их посмотреть в приложении. Также меня волновал вопрос, будет ли снята какая-либо...