Не выплачивают гарантированную ставку

Здравствуйте! Хочу обратить внимание руководства ВТБ на незаконное удержание моих денежных средств и нарушение условий кредитного договора, обязательства по которому перешли к ВТБ от АО «Почта Банк». 26 мая 2026 года мной были полностью исполнены обязательства по кредиту, оформленному ранее через мобильное приложение Почта Банка. Кредит закрыт в срок, за весь период действия договора мной не было допущено ни одной просрочки платежа. На руках имеется официальная справка о полном погашении задолженности от 26.05.2026 г. При оформлении кредита мной была оплачена и подключена услуга «Гарантированная ставка». Согласно её условиям, банк обязан произвести перерасчет процентов по сниженной ставке и вернуть образовавшуюся разницу на мой счет в течение 3 рабочих дней после полного закрытия кредита. По состоянию на сегодняшний день (июнь 2026 года) выплата банком так и не произведена. На горячей линии сотрудники ссылаются на технические сбои и этапы интеграции баз данных Почта Банка и ВТБ, однако внутренние технические проблемы банка не могут являться законным основанием для одностороннего переноса сроков выплаты и удержания чужих денежных средств. Мной уже было подано официальное обращение через форму обратной связи на сайте ВТБ, ему присвоен номер CR-16707587. Прошу администрацию портала Банки.ру помочь в решении вопроса, а профильный отдел ВТБ — оперативно идентифицировать мой договор по моим паспортным данным (указаны в анкете отзыва), рассчитать сумму по «Гарантированной ставке» и перечислить денежные средства на мой счет. В случае дальнейшего затягивания сроков или получения очередной стандартной отписки, я буду вынуждена направить жалобу с приложением справки о закрытии кредита в Интернет-приемную Центрального Банка РФ для проведения проверки.