Невыплата кэшбэка 25% в Л'Этуаль и нарушение банком собственных сроков

21.06.2026 14:13
108
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Добрый день! В мае 2026 года по акции Яндекс Банка мне был доступен кэшбэк 25% в сети «Л'Этуаль» (плюс дополнительный 20%). Условия акции требовали оплаты на сайте магазина картой банка, что я полностью выполнил. 31.05.2026 я совершил покупку на letu.ru. По условиям акции мне должен был быть начислен категорийный кэшбэк в размере 25% от суммы покупки, что составляет 750 баллов программы «Плюс». Я неоднократно обращался в службу поддержки Яндекс Банка, предоставлял все запрашиваемые данные. Вместо решения проблемы получал формальные отписки — поддержка игнорирует суть обращения. На сегодняшний день прошло уже более 21 дня с момента покупки, однако обещанные 750 баллов так и не были начислены. Это прямое нарушение п. 5.7.1.1 Правил акции «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй» (https://yandex.ru/legal/card_and_pay_points/ru/), согласно которому: «Сумма Акционных баллов, предоставляемых в рамках настоящих Правил, начисляется в течение 21 (двадцати одного) календарного дня». Ожидаю от банка разбирательства и начисления положенного кэшбэка в размере 750 баллов плюса. Для модератора банки.ру: К сожалению, из-за того, что банк не выполняет собственные правила и сроки начисления, а служба поддержки лишь отписывается, вынужден поставить Яндекс Банку 1 звезду, подробности во вложении.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-07-09T16:18:54+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2026-07-09T07:43:58+03:00
Здравствуйте! Ни в коем случае не хотели, чтобы у вас сложилось негативное впечатление о проведении акции. Простите, что заставили вас ждать, иногда решение вопросов занимает чуть больше времени. Видим, что сейчас баллы начислили. Также начислили небольшой бонус, чтобы порадовать вас. Посмотреть начисления можно на странице Яндекс Плюса, во вкладке «Баллы Плюса»: https://plus.yandex.ru/payments-history.

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,27
средняя оценка
37.88%
решено проблем
9 615
отзыва
9 543
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Помогли разобраться с оплатой

Оценка 5

Сделала заказ в онлайн магазине Ф****ау, хотела оплатить заказ, но оплата почему то не проходила. 20 июля в 05:59 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом почему не проходит... Читать полностью

02.09.2026

Уточнил в чате поддержки Яндекс Банка до какого числа у меня действует приветственная ставка на НС Сейв 15% и что нужно сделать, чтобы ставка была 13% за день

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 21:42 я обратился в чат поддержки Яндекс Банка с вопросом по поводу того, какого числа у меня закончится приветственная ставка по накопительному счету Сейв... Читать полностью

02.09.2026

Получила 100% кэшбек дня на любые покупки, уточняла нюансы в онлайн-чате поддержки Яндекс Банка

Оценка 5

22 августа 2026 года в 08:40 по местному времени я обратилась в чат с целью уточнить нюансы по поводу начисления кэшбека. Дело в том, что у меня на протяжении нескольких дней... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за полезную консультацию

Оценка 5

19 августа 2026 года в 18:46 обратилась в онлайн-чат за консультацией по следующему вопросу: зашла через мобильное приложение в раздел для компенсации покупок по дебетовой карте... Читать полностью

01.09.2026

Уточнял в службе поддержки статус платежа, специалист поддержки дал подсказки

Оценка 5

15 августа 2026 года в 15:37 по местному времени я обратился в чат поддержки Яндекс Банка с вопросом по поводу статуса платежа, я оплатил несколькими минутами ранее компьютерную... Читать полностью

01.09.2026

Колесо 100% кешбека

Оценка 5

де-то в середине августа по карте Яндекс пей появилось интересное предложение. Нужно было сделать 3 разных покупки и можно стать участником в 100% кешбек в колесе удачи. Покупки... Читать полностью

01.09.2026

3% кешбэк на все

Оценка 5

Здравствуйте. Заметил, что перестал по карте начисляться кэшбэк 3% на все вне Яндекса, хотя держу необходимую сумму на счете, для получения данного бонуса. Обратился в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка