Предательство доверия лояльного клиента! Ошибки и не компетентность сотрудников

Уважаемые читатели если кратко то НИКОГДА не пользуйтесь услугами АЛЬФА БАНКА!!!

Я давно являюсь клиентом Альфа-Банка, всегда считал вас надежным и системным банком, доверял вам. Но то, с чем я столкнулся сейчас, меня просто обескуражило и глубоко разочаровало.

В феврале 2026 года я оформил кредитную карту *6006 в отделении на пр. Социалистический, 130 в Барнауле. Брал ее с одной конкретной целью — погасить кредитку другого банка.

Когда получал карту, я прямо спросил у менеджера (девушка сидит слева при входе, имени, к сожалению, не запомнил): «Какие есть подводные камни? Что мне нужно делать, чтобы точно не начислили проценты, штрафы, сборы и т.п.?» Она мне четко и уверенно ответила: не выйти за рамки льготного периода. Еще уточнила, что можно снимать 50 тысяч в банкоматах Альфы и расплачиваться в магазинах всё это входит в льготный период.

Я человек осторожный, поэтому в приложении неоднократно переспрашивал у операторов, что нужно сделать чтобы не платить проценты.

13 мая писал если внесу 148 457,36 до 28 мая, процентов не будет? Оператор Иван мне подтвердил не будет.( скриншот)

20 мая оператор Полина написала, что у меня льготный период на перевод (погашение другой кредитки) до 28.05.2026, сумма 148 379,00р. А на покупки льготный период до 14.06.2026 на сумму 100 821,50 р. ( скриншот)

27 мая я внес деньги. Спросил в чате спросил какая задолженность ? И мне оператор Екатерина ответила, что осталась задолженность только за покупки и снятия 101 121,50 р. Я сделал вывод, что перевод на погашение другой кредитки закрыт.

А вчера захожу в приложение и МНЕ НАЧИСЛИИ 27 597,46 р процентов! И оказывается перевод на погашение кредитки другого банка НЕ погашен!

Звоню на горячую линию, а мне говорят это потому что вы не погасили перевод. НО Я ЖЕ ВНЕС ДЕНЬГИ 27 МАЯ!

И вот тут всплывает то, о чем МНЕ НИКТО НЕ СКАЗАЛ когда вносишь деньги, они сначала идут на погашение ПОКУПОК, и только потом на ПЕРЕВОДЫ! Но как же я 27 мая внес деньги, думал что закрыл перевод на другую кредитку (ведь оператор написала что осталась задолженность только по покупкам) Ну разве так можно???? Ведь я же доверяю вам. Альфа банк я к Вам обращаюсь, разве так ведут работу, когда утаивают, не договаривают. Я разочарован.

Подаю обращение №A26062110802. Мне отвечают отпиской проценты не вернем, вы не погасили долг в льготный период. Но а пеписка в чате? 27 мая когда я внём деньги мне же могли сказать что остаток задолженность 100 тыс это погашение кредитной карты, а задолженности на переводы и снятие нет т.к. при внесении денег они гасятся в приоритете! Это же логично. Почему сотрудник указал что осталось задолженность на покупки и снятие! И НИ ОДИН сотрудник банка не предупредил меня об этом порядке списания! Ребята я же специально спрашивал про подводные камни! Как я могу не верить сотруднику банка. Вы же рктые специалисты

Если бы я знал что платежи идут сначала на покупки да я бы внес большую сумму или погасил по-другому! У меня за все время ни одной просрочки не было!

Требую вернуть проценты 27 597,46 ₽! Это мои кровные деньги! Создается впечатление что банк специально не информирует клиентов чтобы потом начислить проценты по ставке 58% годовых!

Вчера на горячей линии оператор Ксения мне говорит — чтобы не было процентов нужно погасить 101 тысячу. Но если бы я это сделал, деньги бы опять ушли на покупки а не на перевод! Замкнутый круг!

Альфа-Банк, я требую пересмотреть мое обращение и вернуть начисленные проценты 27 597,46 р! Это мои кровные деньги. Я спаришивал ни один раз!!!

Верните деньги.