Неправомерные действия сотрудника банка при оформлении карты «Апельсин»

18.06.2026 года, по совету продавца-кассира сети магазинов "Перекресток", моя пожилая бабушка Ф-ва Людмила С., обратилась в отделение банка по адресу: г Саратов, ул. имени Василия Люкшина, 5 с целью оформить дебетовую карту "Апельсин".
Встреча происходила в районе 16:00 - 18:00. Сотрудник офиса, молодой человек, воспользовавшись доверием пожилого человека, взял её мобильный телефон под предлогом настройки приложения. Скрытно, без её ведома, открыл совместный совместный (семейный) счет. В этот счет он незаконно, без моего ведома, подтянул мои персональные данные и выпустил на мое имя виртуальную дополнительную карту. Меня зовут П-на Дарья А. (номер телефона +7937****6). Я в офисе не присутствовала и согласия на обработку своих персональных данных не давала.
Никаких договоров моей бабушке на руки выдано не было. Вместо этого, сотрудник выдал ей напечатанную памятку, где указал ложное обязательное условие: пополнять этот общий счет в течение 5 месяцев на сумму от 10 000 рублей, сознательно введя клиента в заблуждение, ради выполнения продаж. Фото памятки и оформленных карт прилагаю. Так же, он выдал ей сим-карту, саму карту "Апельсин", две дебетовые карты, и пояснил наличие трех карт таким образом, что каждой нужно пользоваться по очереди, в течении месяца. Более того, когда бабушка заподозрила, что ей навязали лишние услуги, на следующий день она вернулась в отделение банка, подошла к тому же молодому человеку, и попросила карты закрыть. Сотрудник отказался это делать, усыпив бдительность пожилого человека, заявив :"Закрывать ничего не надо, оставьте карты у себя, пусть лежат, пользуйтесь когда сможете". Это грубейшее нарушение прав потребителя и намеренное удержание навязанных продуктов ради сохранения личных бонусов. Бабушка пожилой человек, пользоваться приложениями не умеет, и уже при личной встрече с ней я самостоятельно зашла в приложение и обнаружила неприятный сюрприз, что она из карт оформлена на моё имя. Тут же, через чат с банком в приложении, я от ее имени обратилась с требованием все навязанные продукты закрыть. Всё прошло успешно, но после этого доступ в мобильное приложение заблокировался. Обратиться лично в офис банка и написать заявление о неправомерных действиях сотрудника банка бабушка не в состоянии, т.к. на фоне стресса обострилось плохое самочувствие. Доступа к чату в моем личном приложении тоже нет, чтобы написать претензию. Прошу провести служебное расследование по камерам видеонаблюдение и логам систумы в отношении данного сотрудника, совершавшего операции. Привлечь виновных к ответственности за обман пенсионера, навязывание услуг и незаконное привлечение третьих лиц. Дать официальный ответ по результатам проверки.