Ужасная работа колл-центра
Я оставлял заявку на оформление банковской карты с доставкой в АО «Ренессанс Банк».
При оформлении заявки мной был указан адрес доставки. В ходе телефонного разговора сотрудник банка сообщил, что доставка по указанному адресу невозможна, и предложил альтернативный вариант — получение карты в отделении. Я прямо сообщил, что не уверен, смогу ли прийти в указанное время, и попросил отменить заявку.
Несмотря на это, сотрудник без моего согласия записал меня на получение карты в отделении.
После этого с 9:00 утра мне начали поступать многочисленные звонки от сотрудников банка (за один день — не менее 6 звонков). В одном из разговоров я повторно потребовал отменить заявку и прекратить звонки. Вместо этого у меня начали запрашивать паспортные данные, которые я отказался предоставлять, так как моя цель была исключительно отмена заявки.
Несмотря на прямой отказ и требование прекратить взаимодействие, звонки продолжились.
Считаю такие действия:
навязыванием услуг без моего согласия,
нарушением моих прав как потребителя,
нарушением требований к обработке персональных данных и взаимодействию с клиентами.
Требую:
Немедленно отменить мою заявку на выпуск карты.
Прекратить любые звонки и коммуникации по данному вопросу.
Провести проверку действий сотрудников.
Предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения жалобы.
В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка
Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили
3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...
Доставку карты оперативно перенаправили курьером
Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня...
Допуслуги, которые не отключить!
В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги...
Супер спецы
Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто...
Отличный сервис
Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда...
Ошибся в цифре при переводе
Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...
Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР
Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе...