Яндекс пэй блокирует карты

Яндекс Пэй заблокировал карту по "подозрительной" операции, а онлайн-чат сыпет только шаблонными сообщениями 1 раз в 2 часа. 

Преамбула: 

Зарегистрировал Яндекс Пэй, перевел со своего счета другого банка сумму денег, решил её перевести через Яндекс Пэй, т.к. в нем отсутствует комиссия за переводы. 

Мой перевод человеку связан с покупкой на p2p-площадке, ничего криминального. Но Яндекс Пэй сразу блокирует перевод, как "подозрительный", хотя это вообще первый опыт работы с картой этой у меня. Я понимаю, что подозрительным могу быть не я, а счет получателя. Но это p2p-площадка, пользователи переводят деньги сразу с карту на карту другому пользователю за определенные услуги, в данном случае - покупки внутриигровой валюты. 

Проблема: 

Отсутствие фактического решения, ответственного за решение. В чате поддержки Яндекс Пэй проблему не решают, а раз в 2 часа запрашивают новую информацию и исчезают (направьте сэлфи с паспортом, разворот паспорта, опишите кейс, откуда заходили в банк Яндекс Пэй, просто предупреждения о мошеннических схемах и т.п.). Я понимаю, что в п.12.7 и 12.9 соглашения описано, что Яндекс Банк может сам определять по своему усмотрению подозрительность операций и блокировать счет, но будьте добры тогда оперативно отвечать на сообщения и не блокировать доступ к моим же средствам. 

По другим каналам связи все ссылки ведут в чат (звонил на линию поддержки, сообщили, что нужно в чат либо на support@bank.yandex.ru, где меня также отправили в чат), т.е. безальтернативно ограничили меня в доступе к моим же деньгам по усмотрению банка и не оказывают никакого содействия в решении. 

Это открытая претензция об обслуживании дебетовых карт.