Альфа-Банк фактически заблокировал доступ к счету из-за смены SIM-карты

Столкнулась с очень неприятной ситуацией, которая продолжается больше месяца и до сих пор не решена.

Я перевыпустила сим-карту, заменив eSIM на физическую. Номер телефона при этом не менялся.
При попытке входа в личный кабинет просит подтвердить перевыпуск SIM-карты через личное посещение отделения банка.

Я проживаю за границей и не имею возможности приехать в Россию только для того, чтобы подтвердить факт замены SIM-карты при сохранении того же номера телефона.

Последние 3 недели я неоднократно звонила в поддержку Альфа-Банка (дозвониться - целый квест из-за робота).
Кодовое слово я не помню, поэтому была предложена дистанционная идентификация.
Сотрудники принимают обращение и оформляют заявку, но на следующий день приходит отказ с требованием лично посетить отделение банка.

При этом все сотрудники предоставляют противоречивую информацию. Одни утверждают, что единственный способ решения вопроса - личное посещение отделения. Другие говорят, что видеоидентификация возможна, а предыдущие заявки были оформлены некорректно сотрудниками. В результате я неделями звоню по кругу без какого-либо результата.

У меня есть счета в других ру банках, значительно меньших по масштабу, и ни в одном из них не возникло проблем с решением вопросов дистанционно. Только Альфа-Банк требует личного присутствия в России, несмотря на наличие современных способов удалённой идентификации.

Банк не заинтересован в реальном решении проблемы.

Более того, когда доступ к собственным средствам оказывается невозможен из-за внутренних процедур банка, подобные действия начинают восприниматься как необоснованное ограничение доступа к счету.

Дополнительно я оставляла обращение на Банки.ру, однако представитель Альфа-Банка не дал ответа. Телефонные операторы также не пытаются инициировать индивидуальное рассмотрение ситуации и фактически ограничиваются повторением стандартной фразы о необходимости посещения отделения.

Крайне разочарована качеством клиентского сервиса. За три недели мне так и не предложили работающего решения, несмотря на многочисленные обращения и очевидную возможность дистанционной проверки личности клиента.