Банк обманывает клиентов - не регистрируются заявки по ссылке друга

01.06.26 я перешла по реферальной ссылке друга, ввела его промокод и скачала заявление на перевод заработной платы. 10.06.26 мне пришла зарплата. Также в июне я совершила покупки на сумму около 3000 руб и друг также совершил покупки. 

По офиц. документу, размещенному на сайте банка, для участия в промо-акции " Рекомендуй и получай. Зарплатная карта" тому, кто переходит по ссылке друга, не нужно оформлять зарплатную карту, если он уже является клиентом банка. Этот факт мне также подтвердили на горячей линии банка. Достаточно перейти по ссылке и через втб-онлайн, ввести промокод и скачать заявление. Затем самостоятельно предоставить работодателю заявление и получить зарплату на сумму не менее 40 тыс. руб. , а также совершить хотя бы одну покупку другу и рекомендателю.

Сегодня 22.06.2026 и мы с рекомендателем решили узнать какого числа у меня появится вознаграждение по акции - доп. категория кэшбека, а рекомендатель получит вознаграждение 1500 руб. Банк сообщил как рекомендателю ,так и мне, что заявки он не видит и условия не были выполнены.

А еще мне стали говорить, что нужно был оформлять заявку только в офисе банка. Это просто безобразный непрофессионализм сотрудников банка! Я даже скрин офиц. документа по акции отправляла сотруднику банка в чат, в котором русским языком написано, что оформить заявку по ссылке друга можно 3 способами, в т.ч. через ВТБ-онлайн.

Также я приложила скрины со своего втб-онлайн, из которых видна адрес ссылки в брузере, введенный промокод и даже скаченное заявление. Но банк всё это проигнорировал и заявил, что не видит заявки и условия не выполнены.

Что я могу вам еще предоставить, если скрины оформления заявки, полученная зарплата и сделанные покупки не являются доказательством того, что все условия выполнены?! Если мое обращение не будет рассмотрено в мою пользу, я буду обращаться к финобудсмену и в ЦБ. Надоел ваш произвол и безнаказанность!