Как ОТП набирает «потенциальных клиентов»

У супруга отображается в кредитной истории кредитка от ОТП. С данным банком супруг не заключал никаких договоров, продуктов там не имеет. При обращении в банк ему направили ссылку СМС сообщением на создание обращения по этому поводу на сайте банка. На сайте при создании обращения есть тумблер, где можно проставить информацию о том, что ты не клиент банка и пункт о том, что ты обращаешься именно по вопросу кредитной истории. Как предусмотрительно, правда? Будто готовились к таким обращениям. 

Так вот, для создания обращения необходимо ввести ВСЕ свои данные: паспорт, место жительства и т.д, а так же проставить галочку о том, что вы даете согласие на обработку персональных данных. Без этого не получится создать обращение. 

При повторном звонке на горячую линию сотрудники говорят о "массовом сбое" и что к ним обращаются люди и со Сбера и с Т-Банка об отображении несуществующих продуктов в ОТП и они "не знают" почему это произошло. 

После таких ответов обратилась на линию я сама. Сотрудник отказался переключать меня на старшего сотрудника, заявив, что сейчас все сотрудники заняты и вообще они все обладают одинаковой информацией и функционалом (для чего старшие на линии тогда? просто быть?). Передавать информацию в бэк в виде обращения тоже отказался, т.к для этого необходимо обладать персональными данными. На мой вопрос: "Как ваш банк передал информацию о кредитном продукте, если у вас нет данных" отвечать сотрудник отказался. 

Я знаю, что эти обращения массовые. Очень много людей видят кредиты/кредитки от ОТП в своей КИ, при этом они не являются клиентами этого банка. Мое мнение на эту ситуацию такое: ОТП ЗАНИМАЕТСЯ НЕЗАКОННЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ. Под "массовым сбоем" скрывается получение информации о потенциальных клиентах. Через передачу обращения люди передают свои паспортные и контактные данные, в том числе согласие на обработку персональных данных. Таким образом человек попадает в базу данных банка и ему начинают поступать навязчивые предложения и т.д. То есть вы у банка в уме, и по сути законно, вы ведь сами ему дали разрешение на обработку данных.

Пока вы не предоставите эти данные банку вы не получите справку о том, что не имеете/имели продукты в этом банке, и соответственно не сможете избавится от несуществующего кредита в своей кредитной истории. Информацию о продуктах в БКИ направляет именно банк, я напомню. По данному вопросу направила обращение в ЦБ, буду ждать их комментарий.