Затягивание открытия номинального счёта и отсутствие нормальной обратной связи

Обратился в Т-Банк через своего менеджера по вопросу открытия номинального счёта. На первом этапе мне сообщили, что вопрос можно рассмотреть, обозначили перечень необходимых документов и сказали, что после их подготовки банк возьмёт вопрос в работу.

Я совместно с юристами подготовил все необходимые документы и направил их менеджеру банка. После этого мне сообщили, что документы будут взяты в обработку. Однако затем менеджер сообщила, что уходит в отпуск, и перевела меня на другого сотрудника.

Новому менеджеру я также направил все документы, но после этого нормальная коммуникация фактически прекратилась. Ответа по существу я не получил. Не было ни понятного статуса рассмотрения, ни комментариев по документам, ни сроков решения вопроса.

После этого мы несколько раз обращались в банк по телефону. Нам сообщили, что «всё хорошо», вопрос сейчас решат, и попросили повторно направить документы в общий чат. Я направил все документы в общий чат банка. Там также сказали, что вопрос постараются решить в течение дня.

Однако в течение дня никто ничего не решил. Более того, после этого снова не последовало никакого понятного ответа. На текущий момент прошло уже около трёх с половиной недель с момента обращения и направления документов, сейчас идёт уже четвёртая неделя. Вопрос по открытию номинального счёта до сих пор не решён.

Считаю такую работу с клиентом недопустимой. Банк сначала обозначил порядок действий, запросил документы, мы потратили время и ресурсы на их подготовку с юристами, но после передачи документов процесс фактически завис. Вместо понятного ответа — переводы между сотрудниками, обещания решить вопрос и отсутствие результата.

Прошу представителей Т-Банка разобраться в ситуации, дать официальный ответ по статусу рассмотрения документов и объяснить, почему вопрос открытия номинального счёта не решается уже несколько недель.